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2024年工程师年度工作总结标准范文
本人____,于____年____月____日进入____魅力之城保修中心工
作,转眼已经三个月了。这段时间里,在领导的关怀与同事没惹你的
帮助下,我学到了很多东西,于人生发展大有裨益。对此,向各位领
导和同事们表示衷心的谢意。
短暂又漫长的试用期里,我认真学习公司章程,严格履行个人职
责,让领导放心,使业主满意。总结如下:
一、勤奋学习,总结提高
刚进入魅力保修中心,我就被委以重任,作为10、11区现场维修
分管工程师。
面对着____户业主,第一次接触服务类职业的我,对业务不甚熟
悉,不免对工作产生担心和忧虑——很多地方不是很懂,让我一方面
感到“隔行如隔山”,另一方面又觉得任重而道远。
但这种担心随着领导的关心和同事们的帮助很快便烟消云散了。
遇到困难,大家都很耐心的教导:无论是带业主验房、检查验房单问
题点维修,还是反馈通知业主复验签字、发布晨会,或者写函发函、
基本礼仪和现场取证照片采集等,都得到了各位同事们的支持,尤其
是前台信息员,屡次慷慨相助。
大家知道我是初来,对我特别照顾,每次都有人善意提醒我别遗
漏,甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等……一切的一切,让我
很感动。哲人说过,完美的团队是取得成功的保证,在魅力这个大家
庭里,我深深感受到了这一点。
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为了迅速融入,我随身携带着小笔记本,同事们提醒某事,便当
场记下,此后时常翻看,以此警醒;经常总结自己的不足,学习别人
的长处,提高自己的业务水平。从不懂到懂,从初通到细致,受到了
不少业主的赞扬和支持,让我非常开心,觉得自己的努力得到了回
报。
二、敬业爱岗,热情服务
刚到10、11区负责,正好是集中交付。
带业主验房时,我认真回答着业主提出的每一个问题,并详细讲
解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养注意事项。对于业
主提出的不满意处详细记录,并及时将验房单问题点派发给各分包单
位进行维修;对完成的问题点通知业主复验,在验房单签字。
大多业主对我们的服务都很满意,我们的劳动得到业主的称赞,
也是为____团队增添了一抹亮色。
房子交付完毕后,随着业主入住率的提高,报修的问题点也越来
越多了。每次收到报修后,我都迅速前往现场查看,确定非人为损
伤,填好维修方案并告知业主,然后派单给工人安排进入业主家维
修,完成任务后给业主签字确认。继而一直负责进入房修平台进行消
单,在公司cm网关闭问题点。
三、秉公办事,真诚待人
很多时候业主不注意造成的人为损伤,如某家养花浇水,导致地
板膨胀变形,打电话抱怨是我们用材质量问题。遇到这种情况,我在
现场勘察后便加以解释,无论业主大声咆哮还是冷嘲热讽,我都以诚
挚的态度对之。
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圣经上说过,当别人怒火燃烧的时候,你唯有平静对待,才能使
其熄灭。业主大多会被我们的态度所感化,我相信用一颗真诚的心对
待别人,人家也会设身处地为你着想。公司的制度不能乱,唯有自身
不乱,他人方莫能使之乱。
四、严谨细致、律人律己
每到业主家,无论主人在意与否,必穿鞋套,人家客气说“房屋
乱,不必”是一回事,个人是否遵守公司制度又是一回事。
某次在一家维修,主人性格开朗,看起来是文化人士,自己抽烟
的时候也给施工人员递上,我坚决制止“不能在业主房中接烟、抽
烟”。主人劝“规矩不外人情。”我对答“人情不坏规矩。”主人大
笑,不再勉强,称赞我们____“自律者,人恒敬之”。
五、情系业主,及时反馈
抱着“为业主着想,以业主为中心”的服务思想,每次维修后,
我都致电询问业主是否满意,哪些需要改进提高。经常跟业主交流,
也增进了彼此间的信任与了解。
很多时候热情的业主还要赠予某些小礼物,如矿泉水、小零食之
类,我深表谢意,一律不取“为大家服务是我的工作职责。”还有业
主在魅力论坛上发帖表扬,甚至写诗相赠“飒爽英姿气凛然,谈笑之
间解忧难……情系千家志万里,谁说女子不如男”如此雅意,只能谢
其厚爱了。
我虽然年纪较轻,工作阅历不太深,经验有限,但我会发挥年轻
人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充沛等优势,努力成为一个
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