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运营服务管理工作心得体会范文6篇

运营服务管理工作心得体会范文6篇

运营服务管理是公司业务管理的重要组成部

分，它面向客户、以客户体验和满意度为核心，旨在提高公司各

项运营和服务的效益和水平。全面梳理公司的运营业务流程，并

优化各项业务和管理环节，今天整理了运营服务管理工作心得体

会精选。欢迎你的阅读和参考。运营服务管理工作心得体会（篇

1）对于本周的企业经营实战模拟课程，我学到了很多东西，让我

清晰地、直观地了解到一个企业是如何运营的，同样的初始资金，

因为后来不同的决策，可能是盈利颇多，也可能是血本无归，甚

至破产。但更多的还是关于自己岗位（即财务部门）的认知，在

一个企业中，财务部门是极其重要的，它不仅掌控着一个公司的

经济，更能影响一个公司的正常运转。从课程中以及后来从资料

中我了解到财务部门有四大职责，即会计核算、资金管理、成本

控制、内部控制。我想核算是财务部门的基础，资金是财务部门

的核心职能，成本控制其实就是内部控制的一个方面。资金和成

本是一对孪生兄弟;有资金的地方，有会有成本的发生。即使是资

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本性支出，最终它也会转化为企业的成本。所以说管好资金，也

就能管好成本。资金贯穿于企业经济活动的始终，解决好资金问

题，是财务部门最重要的职责之一。因此我认为财务部门划分为

会计、资金和成本费用三个方向。并且分别由三个主管来负责这

三方面的工作。会计主要负责会计核算方面的工作，资金负责资

金管理包括融资、银行授信评级、资金预算管理等方面的管理工

作，成本费用当然就是指财务部门对成本费用的监督管理工作了。

运营服务管理工作心得体会（篇2）运营管理，顾名思义，即是对

组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。

本学期我们从企业运营管理的基本概念、发展历史和现状，运营

管理的作用以及运营管理的绩效评估，如何运用excel求解运营

管理问题的基本方法，运营管理的基本流程，和运营管理的计划

部分等方面系统的学习了企业运营管理这一门课程。企业运营管

理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决

定着一个企业的市场经营成果。从长远来看，能否找到适合企业

经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。

我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下，要想

求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育企业

的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报

率，为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课程中我们曾

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经学到过，一个企业的竞争优势就综合地体现在Customer（客户）、

Qulitity（质量）、Time（时间）、Cost（成本）和Service（服务）

等关键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的市场竞争能力。

而运营管理，正是提高企业竞争优势的必要条件之一。当今社会，

不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房

地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传

统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来

的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，

逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，

而且包括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营

系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过

程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如

何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指

上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转

换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它

们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有

重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不

断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产

和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围

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