软件售后服务承诺书范本.pdf

软件售后效劳承诺书范本

导语：合同的功能大抵是确认双方的合作或交易关系，细化权

利义务，提示和躲避风险。如下为合同范本，仅供参考。以下是软

件售后效劳承诺书的资料，欢迎阅读参考。

我公司设有专门的售后效劳机构和人员，负责对公司建立的工

程提供完善的售后效劳。同时针对本工程的售后效劳工作，我公司

已组建专门的本地售后效劳队伍，为本工程提供售后效劳，成立针

对本工程售后效劳的售后效劳管理机构，为售后效劳的质量提供保

障。我公司设立的银川市本地售后效劳机构是直接面对用户的一线

售后效劳人员，是本工程售后效劳的第一责任人，在承受公司的售

后效劳管理机构的监视下为本工程提供优质及时的售后效劳。所有

本地的售后效劳人员都具有丰富的指挥中心的建立和效劳经历，同

时都将参与本工程的建立。在工程建立中和完工后，公司工程部，

将对所有本地售后效劳人员进展全面的培训，以提高售后效劳人员

处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修效劳要求，在

本地效劳机构得到满足。

银川市维护中心

地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后效劳热线：X联系人：

X总部效劳管理机构：售后效劳专线：X售后效劳投诉：X

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证

期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成

的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保

证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一

年。

从系统验收合格之日起。在保修维护期内，对招标人提出的效

劳请求，立即做出响应，对系统提供值班人员，值班时间为早8：

00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达

维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

一旦中标，本工程的技术效劳内容立即纳入到本投标人技术效

劳体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的

承诺，开展技术效劳的相关工作。

技术效劳工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系

统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户

的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技

术资料；保证质保期后的技术效劳。

在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位

的操作人员、技术人员进展的、不同层次的培训，直到被培训人员

能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的

培训。详细培训方案如下：

为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将

在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管理

员）进展系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员

熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能

力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。

所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进展。教员为本

工程管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经

历、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档

和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维

护终端软件等。

培训目标

系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原

理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地

掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。

操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一

般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并

能进展常见故障排除及维护。

培训内容

在工程建立根本完毕后进展系统的理论及现场培训。详细时间

协商确定，并在工程建立合同中规定。

视频监控系统

固定点测速系统

事件检测系统

交通诱导系统

集成平台系统

培训方式

现场培训是在设备安装调试期间，我公司工程组工程师将根据

工程进展情况对工程的技术人员进展系统安装、系统调试、故障诊

断、故障排除等实际操作

的培训，培训方式由双方协商确定。

培训人员：

系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员：

指挥中心技术人员、主管领导。详细人员及人数由双方在培