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营业员培训心得

此次《提升四力，赢在执行》培训课程中的四个力量，主要是指服务亲和力、主动营销力量、业务处理力量和营业厅现场管理力量。而主动营销力量和业务处理力量又最重要、最难把握。所以莫老师在这两个方面作了重点的讲解，并要求学员进行现场模拟、演练，以此既调动乐大家的学习主动性，同时也奇妙地到达了寓教于乐的目的。

主动营销方面主要是要求营业员要如何找准营销机会，激发用户的需求，通过敏捷地介绍产品的卖点来促成交易和应对客户异议。在我看来，找营销机会，首先要对业务非常的熟识，这样才可以镇静应对客户各种刁专的问题；激发需求则需要站在用户的角度进行换位思索，找到用户的潜在需求，以此来激发客户的需要；最终就是使用促成的手段让客户当场办理业务。这样说起来似乎轻而易举，但是“看花简单，绣花难”要想在短短几分钟时间内能够做到水到渠成、一气呵成，也绝非易事。所以课堂上，老师那种不卑不亢、不失时机、恰到好处地营销手法真是让人无懈可击、拍手称快！譬如说，假如客户前来缴话费，在递发票之前，老师告知我们要就用户的话费结构推销e8、e6。他说：只有深化了解了客户的通信需求和通信消费状况，才能有的放矢地进行有针对性地主动营销，否则一切也只是惘然。作为一个电信营业员，每天要面对形形色色的客户，而客户的要求也是千姿百态、变化无穷的，所以仅仅是靠死记硬背业务学问是远远不够的，关键要能够做到活学活用，敏捷应对。从了解客户需求到推举产品再到促成业务，这中间需要很多的技巧，需要长期练习渐渐地将其变成自己地一种习惯才能在营业厅做到得心应手、游刃有余。

课程最终一对一的实操演练中，老师对我业务熟识表示认可，同时也提出我营销的亲和力还有待加强。笑容方面虽说能够做到“三米六齿”，但是办理业务时一焦急就会变得毛毛躁躁，表情也严厉?了。再加上自己说话的语速过快，总由于太快而词不达意，所谓“欲速则不达”，以后肯定要在这些方面有针对性地提升自己的力量。

通过这次培训，让我意识到自己还有许多的缺乏和缺陷。在今后的工作中，我会不断地提高自己各方面的力量。同时，我也会把这次课上所学到的学问运用到实际地工作学习中去，为公司和个人的进展做到精益求精。

营业员培训心得2

5月10日，受公司领导的委派，我们一行七位同事到毕节分公司参与了“金牌营业员综合力量提升”培训，历时三天，三天的的培训，我感觉收益不小，开了眼界，观念上得到了更新，服务理念得到了很大的提升。通过专家系统的培训，有以下几方面感悟：

第一、个人形象打造公司形象。作为中国移动的一名员工，要随时树立公司形象至上的理念，员工个人的形象不只是代表自己，而是代表公司，个人的仪容、仪表、形象、气质等都直接影响到公司形象，直接或间接对公司利益产生着影响。假如我们没有一个良好的形象，将会使顾客从心理上产生不信任感，产生排斥心理。因此，我们必需坚固树立“公司形象第一，顾客至上”的理念，每天以阳光的形象走进岗位，以饱满的热忱投入工作，以温馨服务迎接顾客。对于我们一线员工而言，个人形象就是公司的窗口，是传递公司文化的前缘阵地，每一个详情都不能出错。我特殊喜爱我们的职业服装，当我着装上岗时，总会有一种自信，适度的化妆配之以适当的发饰、首饰、体香，不时也会赢得顾客的赞许，他们美称我们是“移动空姐”。这说明，我们的形象和服务已得到社会的认可。

其次，个人素养提升公司形象。对我们一线员工而言，我认为个人素养包括业务素养、服务素养、应变素养、抗压素养。要熟知各项业务学问，做到百问百答，切忌“含混不清，一问三不知”，业务操作不能出过失。光有埋头苦干是不够的，我们每天面对的是顾客，必需提高服务质量，让服务出效益，我们的工作具有其特别性，微笑服务是取得胜利的关键，微笑可以给人温馨，让人亲切；主动服务，可以消退生疏，给人便利，主动招呼、主动介绍、主动指导、主动询问，让顾客满足而来，兴奋而归，从而增添顾客对公司的信任感。工作中难免有顾客由于对业务上的许多问题产生质疑，比方资费问题、消费问题、甚至网络信号问题，都会有人问过到底，甚至无理取闹，这种状况下，我们必需保持百分之百的耐性，掌握自己的心情，以较强的劝说艺术，动之以情，晓之以理，最终到达消退顾客心里的阴影，使顾客心悦诚服。

第三，严格的纪律保证公司形象。严格的纪律是事业胜利的保证，作为我们每一位员工，都应当把我们的职业当成为之奋斗一身的事业，爱岗敬业，视公司为家，严格遵守各项规章制度，工作中专心专一，不交头接耳，不闲聊或说笑；对客户热忱招呼，有求必应，有来必迎；和顾客沟通要使用文明用语，切忌拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵；工作场所不能大声喧哗；遵守必威体育官网网址原