药店年度培训计划 .pdfVIP

药店年度培训计划

药店年度培训计划

光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又进入新的阶段，为

了今后更好的工作发展，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。

计划到底怎么拟定才合适呢？以下是小编为大家整理的药店年度培训

计划，希望能够帮助到大家。

药店年度培训计划1

一、需求分析

在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈。市场竞争不仅仅

局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争；对

药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是

药店生存和发展的关键；根据目前药店的经营现状，将药店的发展与

店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方

案。培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。

下面从三个方面来分析培训的需求:

(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令

20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在

《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章

节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规

定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品

生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业

知识培训，建立培训档案。培训档案中应当记录培训时间、地点、内

容及接受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员

培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门

日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。

(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展

的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的

规模发展不相适应。

20XX年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时

代；伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零

差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击。

药品零售市场竞争日益激烈，如何赢得市场，满足患者需求，已成为

药品零售企业必须认真对待的问题；药店作为商业企业，其经营的根

本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业

额的提高。而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保

健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。因此，只有

提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得

顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。

(三)人员分析:通过目前对药店店员情况的调查和了解，以下现象

存在普遍:

1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。

2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增

长的合理、安全、有效用药需求。

3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员

流动性大。

4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失

去了进一步提升的兴趣。

针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素质，

激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。

二、店员培训目标

(一)技能目标:

1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、

服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;

2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品

验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价

管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理;

3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常

见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识;

4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、

认知能力;

5、培养良好的学习习惯和技巧;

(二)培训目标:

1、提高药店销售利润;

2、提高工作质量;

3、改善工作时效;

4、降低经营成本和质量成本;

5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强

其学习意识，提高学习的兴趣。

三、加强培训效果

有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更

要培训学员的积极配合。为了达到良好的培训效果，培训前需要做好

以下几方面准备工作:

第一、药店管理者积