装修质量体系.pdfVIP

我们的服务能否保证客户满意,第一步,就是设计工作,它是装饰服务的龙头和基础,设计工作不到位,不但将

为紧跟其后的一系列服务埋下隐患,更决定了我们的整体服务过程最终将无法实现为客户创造价“”的目的,

企业相关部门的工作价值也因此大幅度降低,所以,有可能导致客户不满意、不能为客户带来居家舒适性等一

切无效设计、瑕疵设计必须通过企业制度予以杜绝,为我们高质量的服务奠定下坚实的基础;

１、精准把握客户需求

大部分分客户对装修是缺乏经验的,尤其是第一次做装修的客户更是接触的极少,客户的装修设计要求多是

感性、方向性的笼统概念,虽然有的客户提出的要求很具体,但由于他的想法是抽象的且缺乏专业常识,所以

提出了要求同时也提出了矛盾;

第一：准确测量装修空间,详细记录现场资料,摄像或照相保存现场资料

第二：设计师主动对设计必须考虑的要点一一向客户进行表单式询问,对客户已有需求的问题要详细记录,

对客户未考虑到的问题做出特殊标记,

第三：引导客户阐述出其对空间装修的全部想法,越详细越好,设计师以听为主,进行详细记录,甚至是客户的

语气和表情

第四：扩大沟通范围,深入全面了解客户的本人资料,等等

第五：整理收集信息,分析、挖掘客户表达和未表达出来的内心需求,将客户全部的主诉需求以表单式陈列

出来,同时,综合客户全部信息,将通过对该空间的装修所能为客户创造的全部价值也以表单式陈列出来,通过

综合分析,最终提炼出明确的设计策划

通过以上程序,客户的需求基本可以全面的考察到,并进行精准的设计定位

２、精准的客户“成本设计”

设计作品的丰富价值是佰丽春天专业性的重要体现,其中,客户的成本设计,是整体设计策划的重要组成部分,

他将客户的装修支出作为投资行为看待,设计师会通过对客户企业的发展状况、运行模式、所属行业现状、

客户的客户特征、空间使用期限等因素,站在客户的角度,通过科学客观的综合分析,定位出客户合适的装修

投资范围,再结合客户的装修预算要求,最终确定出一个合理的费用范围,这个费用范围将是指导设计的一个

很必要的依据,当设计师开始设计的时候就会在保持装修空间品质和价值的基础上,通过专业设计将装修成

本降至最低,经过这样的过程设计出的方案,投资回报比是最高的、客户满意率也是最高的,设计的每一个环

节都会明显的反映出两个原则：保证品质和价值、保证客户成本最低化;

３、精准的商业定位设计

客户“成本设计”是帮客户如何省钱,“商业定位设计”是帮客户如何挣钱;佰丽春天市场定位明确,主要以婚房、

个性居室、别墅、数字一体化家装、多种最有个性价值体现的工程设计、施工、软装饰及家居搭配等全面

整体化的装修装饰为主营项目,使家装设计真正能为客户有效的创造舒适的居家环境一直是佰丽春天的追

求,经过多年的实践佰丽春天的商业设计已建构出自己独特的体系,空间设计与软装饰搭配设计完美结合的

作品已为许多客户带来了立竿见影的效果;佰丽春天对不同行业的不同空间、不同户型、不同风格都进行了

详细的分类,不但使设计师的专业分工更加细致,设计师可以更专注于某类风格设计的研究,而且公司聘请高

级商务专家对设计师定期进行商业策划培训,使佰丽春天设计师无论在技术、创意、成本控制上均能对任何

一类户型、风格的装饰设计游刃有余;

４、精准的创意设计

创意是灵魂,一个价值装饰设计作品要想创造出他的最大价值,创意设计是必不可少,但创意设计往往与空间

现实需求会产生很多矛盾;佰丽春天追求的创意设计是艺术与现实的平衡和妥协,创意设计围绕的设计主题

一定是多元化的,将看似桎梏的现实约束巧妙的通过创意构思贯穿起来,这才是最有价值装饰设计,佰丽春天

将这称为条件创意“”,佰丽春天设计师进公司首先要学习和提高的就是条件创意“”,艺术创意的主题是可以多

解的,它的条件约束是相对的,装饰行业的创意设计则不同,它是被多方面的实际要求限定死的,一旦你的创意

设计偏离了这些要求设计就失去了意义,因此,佰丽春天要求每个设计师在进行设计前必须要做设计策划,设

计策划含有多方面的意义,其中一点就是可全面明示给设计师设计条件的概况,为设计师准确的进行创意设

计提供依据;

５、精准的规范性、安全性设计

设计的规范性、安全性是设计的基础要求,无论客户要求高低,佰丽春天都以严格的建筑设计规范、消防、安

全设计规范、特殊空间特殊行业设计规范、特殊建材设计规范等一系列设计规范管理制度,高标准要求每一

个设计师,定期培训、定期考核、定期抽检,尤其是定期以案例形式对高难度设计的探讨和学习,对提高设计

师的技术能力效果显着,佰丽春天设