2024年街道办事处便民服务中心投诉制度范文(3篇) .pdf

2024年街道办事处便民服务中心投诉制度范文

党务政务服务中心制度

首问负责制度

一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题

和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解

决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要

按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，

争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任

者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象

联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理

借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象

辩明身份，进行监督。

一次性告知制度

一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受

理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需

申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工

作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。事项复杂，确

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实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个

工作日。

限时办结制

进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承

诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。服务对

象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并

及时予以办理。

监督投诉制

服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务

质量、服务态度、廉政行为等____投诉。对窗口工作人员违反规定，

刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制

一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务

政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。镇党务政务综合服务中

心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政

务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：

1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告

知该事项的办理程序和时限；

2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联

系，在规定时限内带来办结；

3、将办理结果反馈送达当事人。

三、所有的代理服务事项填写服务意见反馈表。

2024年街道办事处便民服务中心投诉制度范文（2）

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第一章总则

第一条为了提高街道办事处便民服务中心的工作质量，保障服务

对象的合法权益，建立健全投诉处理机制，特制订本制度。

第二章投诉的定义和范围

第二条本制度所称投诉是指服务对象对街道办事处便民服务中心

的服务行为或者工作人员的言行表示不满，要求给予解决或者调查处

理的行为。

第三条投诉范围包括但不限于以下内容：

1.服务对象在使用街道办事处便民服务中心提供的服务过程中遭

受的不公平待遇；

2.工作人员在提供便民服务过程中的不当言行；

3.对便民服务中心工作流程、政策及规章制度等方面提出不满和

建议。

第四条投诉受理范围包括街道办事处便民服务中心内的所有工作

人员及相关服务事项。

第五条街道办事处便民服务中心接受信访部门转办的信访举报为

重点投诉对象，按组织重点对照“七不准不办”的信访问题进行办

理。

第二章投诉管理程序

第六条投诉的受理

1.街道办事处便民服务中心设有投诉受理专员，负责受理和处理

投诉事宜；

2.投诉受理专员应当及时受理并登记投诉事项，并向投诉人提供

投诉受理单；

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3.投诉受理单内容应包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、时

间、地点等。

第七条投诉的处理

1.街道办事处便民服务中心应当进行初次核实，对投诉人所反映