国家开放大学吉林02131《企业运营与发展》形成性考核三(省开选修学生专.pdfVIP

企业运营与发展-形成性考核三（省开选修学生专用）复习题（带答案）

说明：每学期的课程题号都可能更换，请认真核对是您需要的题号后再下载！

【题号】

（）是企业存在的根本。

A.客户

B.企业文化

C.企业目标

D.企业战略

[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]

参考答案：客户

【题号】

（）是指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业

更好地维护与客户之间的关系。。

A.差异化分析

B.客户信息管理

C.客户信息收集

D.差异化归类

[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]

参考答案：差异化分析

【题号】

（）是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原因。

A.对客户答复速度慢

B.不能提供个性化的服务

C.拙劣的电话应答

D.对客户的不实承诺

[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]