DB3611T 011-2024殡仪服务专线管理规范.docxVIP

ICS03.080

3611

CCSA12

上

饶

市

地

方

标

准

DB3611/T011—2024

961144殡仪服务专线管理规范

961144funeralservicelinemanagementspecifications

2024-09-20发布

2024-09-20实施

上饶市市场监督管理局??发布

DB3611/T011—2024

目

次

前言..................................................................................II

1

2

3

4

5

6

7

8

9

范围................................................................................1

规范性引用文件......................................................................1

术语和定义..........................................................................1

专线接听机构........................................................................2

工作场所............................................................................2

设施设备与系统......................................................................2

管理机制............................................................................2

人员要求............................................................................2

服务要求............................................................................3

10服务流程...........................................................................3

11投诉处理...........................................................................4

12服务评价与改进.....................................................................4

附录A（规范性）殡仪专线服务规范......................................................5

附录B（规范性）报丧业务受理流程.....................................................6

附录C（资料性）殡仪服务专线用语......................................................7

附录D（资料性）殡仪车辆调度单模板....................................................8

附录E（资料性）殡仪服务预约项目登记表................................................9

I

DB3611/T011—2024

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上饶市民政局提出并归口。

本文件起草单位：上饶市民政局、上饶市殡葬事业服务中心、江西省质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：吴斌、卢梦、孙卓浩、蒋黎黎、魏波。

II

DB3611/T011—2024

961144殡仪服务专线管理规范

1

范围

本文件规定了961144殡仪服务专线的术语和定义、专线接听机构、工作场所、设施设备与系统、管

理机制、人员要求、服务要求、服务流程、投诉处理、服务评价与