商务礼仪第10章行业礼仪.pptxVIP

商务礼仪

第十章行业礼仪;;第一节银行礼仪

;一、职业形象要求;;;二、日常服务礼仪;;;;;;五、银行营业网点环境礼仪

;第二节政务礼仪

;;二、政务礼仪类型

;三、公务员着装礼仪;1．男性公务员穿着礼仪

（1）西服颜色应以灰、深蓝、黑色为主，以毛纺面料为宜。喜庆场合可穿白、红等色彩明快的西装。

（2）西装要合体，上衣应长过臀部，袖子刚过腕部，西裤应刚盖过脚面，达到皮鞋后跟部。

（3）西装要配好衬衫。每套西装一般需有两三件衬衫搭配。衬衫的领子不可过紧或过松，袖口的长度应该长出西装1-2厘米。系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点。

（4）西装款式不同，穿着方法也有差异。特别是系扣：双排扣西装，扣子要全扣上；单排两粒扣，只扣上边一粒或都不扣；单排三粒，只扣中间一粒或都不扣；单排一粒，扣不扣均可；穿三件套西装，要扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

（5）为保证西装不变形，上衣口袋只作为装饰；裤兜也不能装物，以保持裤型美观。上衣胸前口袋可饰以西装手帕。

;（6）穿西装一定要穿皮鞋，且上油擦亮，不可穿布鞋、旅游鞋。

（7）穿西装要系领带。领带颜色要与衬衫相协调，通常选用以红、蓝、黄为主的花色领带。领带长度稍长于腰带为宜。领带夹是西装的重要饰品，如要固定领带，可将其第二层放入领带后面的标牌内。若西装里穿毛背心，要将领带放在背心里面。在非正式场合，穿西装也可不系领带，但衬衫的第一粒扣子一定要解开。

（8）注意“三个三”

三色原则：全身服饰颜色不超过三个色系。

三一定律：鞋、皮带、公文包三色一致。

三大禁忌：忌穿西装不拆商标；男士忌穿西装配丝袜（一般选择色调与西装相近的棉袜，不穿白袜）；忌领带打法出错（多选用大三角结打法）。;2．女性公务员穿着西装礼仪

（1）长短适度

（2）穿着到位

（3）扣紧衣扣

（4）考虑场合

（5）协调搭配

（6）搭配好衬衫;四、公务员办公礼仪;;五、公务员汇报礼仪

;（二）汇报礼仪特点及注意事项

1．口头汇报礼仪

优点，是可以突出要点，相互配合，可长可短，节省时???。

缺点，则是受到时间、地点和当事人情绪的限制，往往会丢三落四，不容易全面而深入地反映情况。

注意事项：口头汇报要做到用语准确，句子简练。语言应力求自然朴实、做到言简意赅。汇报时应做到语速适中、音量适度、缩短时间。;2．电话汇报礼仪

优点：时效性强，不会耽误工作。

缺点：则主要是不易深入展开，不利于双向交流。

适用：临时就某些必须办理的重要事项向上级进行请示或反映。;4．会议汇报礼仪

汇报者一定要遵守时间，不可失约。若因故迟到，也要向对方致歉，并说明原因。

汇报者要谦虚谨慎，不骄不躁。汇报时，要注意自己的仪态，做到站有站相、坐有坐相、文雅大方、神态自然。

汇报时要内容严谨、实事求是，不能歪曲事实、编造谎言。;（三）下级向上级汇报工作时的礼仪要求

1．遵守时间，不可失约

2．轻轻敲门，经允许后才能进门

3．汇报内容要实事求是

4．态度谦逊

5．结束时注意礼节;六、政务会务与公文的礼仪;（一）政务会务礼仪——会议位次礼仪;（二）公务公文礼仪

1．拟写公文时，一定要遵守相关法定的规定

2．在拟写公文时，一定要严格遵守有关格式和行文规范

3．办理公文应做到准确、及时、安全

根据公文制发单位和接收单位之间关系的不同，公文可分为上行文、下行文和平行文三种。;七、信访礼仪;;八、调研礼仪;第三节企业礼仪;一、酒店餐饮业服务礼仪;二、空乘礼仪

;思考题