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城市轨道交通的用户体验与满意度调查考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估城市轨道交通的用户体验和满意度，通过调查问卷了解乘客对线路、设施、服务等方面的看法和建议，以提升城市轨道交通服务质量。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.您认为城市轨道交通的准时率如何？（）

A.非常准时

B.较为准时

C.不太准时

D.完全不准时

2.您对城市轨道交通车站的清洁程度满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

3.您认为车站内的导向标识是否清晰？（）

A.非常清晰

B.较为清晰

C.不太清晰

D.完全不清晰

4.您对车站内的座椅舒适度满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

5.您认为车站内的安全设施是否完善？（）

A.非常完善

B.较为完善

C.不太完善

D.完全不完善

6.您对车站工作人员的服务态度满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

7.您认为列车车厢内的清洁状况如何？（）

A.非常清洁

B.较为清洁

C.不太清洁

D.完全不清洁

8.您对车厢内的温度调节满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

9.您认为列车停靠站点的时间是否合理？（）

A.非常合理

B.较为合理

C.不太合理

D.完全不合理

10.您对列车车厢内的座位安排满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

11.您对列车上的广播系统满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

12.您认为列车车厢内的紧急设备是否易于获取？（）

A.非常易于获取

B.较为易于获取

C.不太易于获取

D.完全不易于获取

13.您对列车车窗的清洁程度满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

14.您对列车车内的安全警示标语满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

15.您认为城市轨道交通的票价合理吗？（）

A.非常合理

B.较为合理

C.不太合理

D.完全不合理

16.您对购票渠道的便捷性满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

17.您认为候车室的舒适度如何？（）

A.非常舒适

B.较为舒适

C.不太舒适

D.完全不舒适

18.您对候车室内的清洁程度满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

19.您认为候车室的设施是否齐全？（）

A.非常齐全

B.较为齐全

C.不太齐全

D.完全不齐全

20.您对候车室内的照明情况满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

21.您对城市轨道交通的线路规划合理吗？（）

A.非常合理

B.较为合理

C.不太合理

D.完全不合理

22.您对城市轨道交通的信息公开程度满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

23.您认为城市轨道交通的应急响应速度如何？（）

A.非常快

B.较快

C.不太快

D.完全不快

24.您对城市轨道交通的官方网站或APP满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

25.您认为城市轨道交通的客服热线服务态度如何？（）

A.非常好

B.较好

C.不太好

D.完全不好

26.您对城市轨道交通的票务政策满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

27.您认为城市轨道交通的投诉处理效率如何？（）

A.非常高

B.较高

C.不太高

D.完全不高

28.您对城市轨道交通的夜间运营时间满意吗？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

29.您认为城市轨道交通的绿色出行倡导效果如何？（）

A.非常好

B.较好

C.不太好

D.完全不好

30.您对城市轨道交通的整体满意度如何？（）

A.非常满意

B.较为满意

C.不太满意

D.完全不满意

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.您认为以下哪些因素会影响您对城市轨道交通的整体满意度？（）

A.线路覆盖范围

B.