城市轨道交通服务心理学基础：认识城市轨道交通客运服务PPT教学课件.pptx

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2024-12-27 发布于浙江
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城市轨道交通服务心理学基础：认识城市轨道交通客运服务PPT教学课件.pptx

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地铁，作为服务性行业，其服务质量的优劣将直接关系到企业的生存和发展，只有进行有效的质量管理，推进地铁服务质量的提高，才能促进企业良性成长，实现企业的经济效益。乘客是轨道交通客运服务工作的对象，客运服务工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一。只有清楚地认识和理解乘客心理，将乘客的基本需求作为导向，顺应科学技术的发展和进步，才能优化城市轨道交通的服务体系，从而全面提升城市轨道交通的服务水平。;任务1城市轨道交通客运服务;;服务及城市轨道交通客运服务;;;;城市轨道交通客运服务的特点;;;;;任务2城市轨道交通客运服务心理学;;;LOGO;人是运输企业的首要资源;城市轨道交通客运服务心理学的研究内容和任务;;;;;;坚持科学的态度和方法;;;城市轨道交通客运服务心理学