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瓶装气客服员职业技能标准

1.职业要求

1.1职业技能五级瓶装气客服员的职业要求应符合表1.1的规定。

表1.1职业技能五级瓶装气客服员的职业要求

项次分类专业知识

（1）掌握工器具使用方法

（2）掌握安全生产防护用品的功能和使用方法

安全生产

1（3）熟悉安全生产常识

知识

（4）了解安全生产基本法律法规

（5）了解安全事故预防措施

（6）掌握液化石油气的分类、组成、特性

（7）掌握常用燃气计量单位

（8）掌握服务规范礼仪

（9）熟悉服务业务流程

（10）熟悉常用工器具用途和设备功能

（11）熟悉仪器仪表知识

2理论知识

（12）熟悉瓶装气的供气质量标准

（13）熟悉燃气泄漏检测方法

（14）熟悉瓶装气使用常见安全隐患

（15）了解瓶装气供用气规律

（16）了解瓶装气生产销售工艺流程

（17）了解液化石油气中毒急救方法

（18）熟练连接燃气燃烧器具和钢瓶

（19）熟练使用工器具

（20）熟练应用服务礼仪

3操作技能

（21）熟练受理用户常规用气需求

（22）熟练办理营业业务

（23）熟练操作服务终端设备进行信息录入和查询

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（24）能够解答用户咨询

（25）能够换算燃气体积和重量

（26）能够宣传安全用气

（27）能够使用普通话

（28）能够使用燃气检漏工具进行安全检查

（29）能够指导居民用户选购和使用燃气具

（30）能够检查钢瓶外观和重量

（31）会受理用户反馈信息

（32）会判断燃气燃烧器具的使用工况

（33）会判断用气场所的用气条件

（34）会识别瓶装气用气安全隐患

（35）会安排送气路线

（36）会回访用户

1.2职业技能四级瓶装气客服员的职业要求应符合表1.2的规定。

表1.2职业技能四级瓶装气客服员的职业要求

项次分类专业知识

（1）掌握安全操作规程

（2）掌握安全生产防护用品的功能和使用方法

安全生产

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