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人工智能应用与服务质量感知：以酒店业为例

摘要

文中以酒店业为例，企图从人工智能应用服务的可靠性，移情性，有形性，响应性及保证性五个纬度去研究不同性别、年龄、经济水平和文化程度的客户群体对酒店人工智能的应用服务质量感知情况，初步建立了人工智能应用消费者感知服务质量评价维度概念模型，对消费者感知程度低的测评条目提出整改方案，不断提高智能酒店的服务质量。其研究成果对其他行业研究人工智能应用服务质量也有一定的借鉴意义。

关键字：人工智能；服务质量；感知

Abstract

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