第六章公关实施过程.pptx

第六章公关的实施过程;第一节公关的调研;一、调研的内容;定义：;（一）组织基本情况调查—知己;有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了几个问题：

;“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”?

“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”

“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”

“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”

“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”

对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”;（二）公众研究——知彼;二、公关调研的主要方法;问卷的构成;问题设计形式;

;第二节公共关系策划;四个小孩与一个狗熊

;第二个小孩回答说：“你说的是废话，谁不知道狗熊要吃人，你只知道狗熊会吃人，狗熊还有一个核心竞争力，他最善于长跑，你跑有什么用？我的第一任务不是跑，而是穿好跑鞋，系好鞋带儿，我不用跑过狗熊，反正我也跑不过狗熊，我能跑过你就行了！”他转身看了看第三个小孩儿问道：“你在这儿愣着做什么？”

第三个小孩儿说：“你们三个都跑走吧，你们快点跑，最好跑的无影无踪，千万不要干扰了狗熊的视线，我要让狗熊离我近一点，保持安全距离即可，然后，我带着狗熊跑，跑过山下那条小河，我将领着狗熊走进新时代，把它带到我爹开的森林动物园，白白地给我爹带去一头固定资产”。第三个小孩儿问第四个小孩儿：“你为什么不走，你有什么打算，你想等死吗？”

第四个小孩儿说：“我们四个人来此地的目的是痛快的玩一场，轻易不要改变初衷，刚才我记起老师说的话，狗熊轻易是不吃人的，你们可能判断有误。即使它来吃我们，我们也不怕，等狗熊走近时，我会告诉他，我正在发烧，可能得了‘非典’，拿出同归于尽的架势，我不信那狗熊敢上来”?……

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我认为，策划的定义应这样下：充分挖掘、利用现有资源，采用系列最佳组合方式，科学地制定能达到最好效果、实现最高奋斗目标的系统方式方法，这就叫策划。

策划是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。;

;（二）可行性原则;传说有一群老鼠，他们为了降低被猫捕杀的机会，开了一个家族会议，会上，一个“聪明”的幼鼠提议在猫的脖子上挂一个铃铛，这样的话，一旦猫有动静，他们就会听到铃铛的响声，大家就可以“闻铃而逃”，不少老鼠对此建议表示赞同，认为这是一个在好不过的办法。但是，一只年长的老鼠的声音打断了他们欢呼，“这个办法很好，但是由谁去挂这个铃铛呢？”众鼠哑然。是呀，谁去挂呢？

;（二）可行性原则案例分析;（三）利益一致性原则;※只满足公众利益？

※只满足组织利益？;（三）利益一致性原则案例分析;二、公共关系策划的程序

两阶段七步骤：

准备阶段形象现状及原因分析

确立目标

策划阶段设计主题

分析公众

选择媒介

预算经费

审定方案

形成文件（策划书）;

;组织形象地位图;组织形象调查表;组织形象要素间隔图;（二）确定目标;

★工商企业常见的公关目标：

①开辟市场之前，要在新市场所在地公众宣传组织的声誉，提高知名度

②开发新产品、新技术和新服务项目时，要让公众有足够的了解

③参加公益活动，并通过适当的方式向公众宣传，增加公众对企业的了解和好感

④创造一个良好的消费环境，在公众中普及同本企业有关的产品或服务的消费方式、生活方式

⑤让企业内外的公众了解企业高层领导人关心社会、参加各种各种社会活动的情况，以提高企业声誉

⑥让政府有关部门和上级主管部门了解企业的活动，以赢得他们的支持

⑦发生严重事故后，要让公众了解企业处理事故的过程，采取的方法，解释事故的原因，表明企业积极负责的态度

;（三）设计主题

公关目标的集中体现

公关策划的核心灵魂

公关活动的高度概括;★“锦江是属于公众的”

——上海锦江饭店改变服务方向：

接待对象级别高、层次高、规格高多层次服务

★保险公司系列公关