高效团队建设沟通联络模型.pptxVIP

热身;高效团队建设;;团队可以创造独特的机会，他们能化腐朽为神奇。

他们彼此支援，就像一家人。

他们整合个别的行动，形成集体。

他们激发向心力，产生凝聚力。

他们创造归属感，相互信任与依赖。

他们确认训练与发展需求。

他们提供彼此学习的机会。

他们加强沟通，产生创意。

他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。

;团队(Team)与群体(Group)的区别;团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。

;PurposeandValues目的与价值

Empowerment授权赋能

Relationshipandcommunication

人际关系与沟通

Flexibility灵活性

OptimalPerformance最佳表现

RecognitionandAppreciation

认可及赞赏

Morale士气;均衡的角色

明确而一致的目标

公开且勇于面对

支持与信任

合作与冲突

合理的流程

适当的领导

定期检讨

个人发展

健全的团体关系

良好的沟通;个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。团队成员的个性对团队建设有着深远影响，这主要表现在：;气质方面;性格方面;管理个性方面;团队八种角色：;团队角色：实干家（CW）;团队角色：协调员（CH）;团队角色：推进者（SH）;团队角色：智多星（PL）;团队角色：外交家（RI）;团队角色：监督员（ME）;团队角色：凝聚者（TW）;团队角色：完美主义者（FI）;交流活动;“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”

--约翰?奈斯比特;沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是因此而建立起来的那种关系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率讨论个人感情和个人问题的信心和信任。;沟通是管理的重要组成部分

“沟通决定了管理”

沟通是事业成功的金钥匙

沟通是人身心健康的保证

沟通既是一门科学，也是一门艺术;编码;沟通的分类：;正式沟通的网络;沟通的障碍;杰?哈瑞窗口

一种征求反馈和给予反馈的模型;;分组讨论：;有效沟通的要诀;有效的倾听;倾听中不应该做的;有效的表达;双赢思想;有效的工作方法;1.??立团队的共同目标与价值;2.制定实现目标的策略及行动计划;

3.运用PDSA改善循环;Plan计划

明确目标，形成理论，确定衡量方法，制定行动方案。

Doing执行

执行计划，采取行动，运用最好的知识去实现所期望的目标。

Study学习

对结果进行监控，测试理论和计划的有效性，对结果进行分析，包括过程、成功或期望外结果，学习新的解决问题的方法。

Action行动

运用所学到的方法修改理论，明确进一步的学习需求。;4.团队的学习与创新过程;团体学习;团队学习要解决的三个问题;深度汇谈与讨论;深度汇谈三项基本原则;扩散性、集中性思维方法;寻求团队共识的方法;寻求团队共识的方法;白帽：提供信息，“事实和数据”

红帽：发泄感情，“预感和直觉”

黄帽：积极乐观，“正面评价，提出肯定意见”

黑帽：谨慎小心，“认识危险，提出否定意见”

绿帽：发挥创造，“新理论，新概念”

蓝帽：驾驭思考，设置规则，“冷静，确认问题，目标程序，计划步骤”;体验式学习模型;;分组讨论：;确立“使命”应强调的问题;四、出色的领导能力;;①齐赛利在其《管理才能探索》（E.E.Chiselli,1971）一书中提出有效的领导者应具备8种品质：

才智：语言才能

首创精神：善于开拓新方向，有创新愿望

督导能力：能指挥他人

信心：有较高的自我评价

与员工关系密切

决断能力

兼备男性与女性长处

高度成熟;②斯托格蒂乐（R.M.Stogdill,1974）则认为，领导者的个性特质包括16个方面：有良心、可靠、勇敢、责任心强、有胆识、力求革新进步、直率、自律、有思想、善处人际关系、风度优雅、乐观、身体强壮、智力过人、有组织能力、有判断力。;③美国企业也有一种舆论，认为领导者（企业家）应具备10大条件：

合作精神

决策才能

组织能力

擅长控制和分配权力

善于应变

勇于负责

敢于求新

敢担风险

尊重他人

品德良好;④美国管理学者PeterScholtes博士在他1998出版的《领导者手册》中对领导者的素质有了新的归纳与阐述，他认为领导者的素质：

系统思维能力并有领导系统的知识。

在计划过程中具有理解变化和解决问题的能力。

理解我们是怎样学习、发展和改变的，并带领学习和改善。

理解人以及他们做事的行为。

理解系统，多样