通信网络质量监测与用户满意度调查分析报告.doc

通信网络质量监测与用户满意度调查分析报告

TOC\o1-2\h\u18522第一章绪论：介绍报告背景、目的和结构。 3

17900第二章通信网络质量监测：分析通信网络质量监测的方法、技术和现状。 3

14513第三章用户满意度调查：阐述用户满意度调查的方法、过程和结果。 3

26275第四章影响因素分析：从多个角度分析影响通信网络质量和用户满意度的因素。 3

12282第五章结论与建议：总结报告的主要发觉，提出针对性的改进建议。 3

26781第二章通信网络质量监测概述 3

56792.1通信网络质量监测的定义 3

17172.2监测指标体系 3

26562.2.1基础功能指标 3

319592.2.2业务功能指标 3

300772.2.3网络稳定性指标 3

5422.2.4用户满意度指标 3

11392.3监测方法与手段 3

84392.3.1主动监测 4

195362.3.2被动监测 4

177392.3.3用户反馈 4

123472.3.4综合评价 4

22776第三章通信网络质量监测数据分析 4

83303.1数据来源与处理 4

187283.2数据分析方法 5

172183.3数据分析结果 5

25412第四章通信网络质量评估 6

229714.1评估方法与标准 6

119234.1.1评估方法 6

51854.1.2评估标准 6

204254.2评估指标体系 7

194324.3评估结果分析 7

117934.3.1网络功能评估结果 7

71604.3.2服务质量评估结果 7

34084.3.3用户感知评估结果 7

244604.3.4运维管理评估结果 8

12223第五章用户满意度调查概述 8

320945.1用户满意度定义 8

248425.2调查方法与对象 8

314535.3调查内容与问卷设计 8

8076第六章用户满意度调查数据分析 9

227786.1数据来源与处理 9

318526.1.1数据来源 9

41766.1.2数据处理 9

209026.2数据分析方法 9

285616.2.1描述性统计分析 9

95336.2.2相关性分析 9

303036.2.3因子分析 10

28666.2.4聚类分析 10

225296.3数据分析结果 10

91986.3.1描述性统计分析结果 10

277866.3.2相关性分析结果 10

8326.3.3因子分析结果 10

195656.3.4聚类分析结果 10

27689第七章通信网络质量与用户满意度关系分析 10

290847.1关系模型构建 11

286707.1.1模型概述 11

211467.1.2模型构建方法 11

132287.2影响因素分析 11

202717.2.1通信网络质量影响因素 11

297397.2.2用户满意度影响因素 11

173057.3关系强度评估 11

274807.3.1直接效应评估 11

323707.3.2间接效应评估 11

2077.3.3总效应评估 12

30375第八章通信网络质量改进策略 12

201018.1问题诊断 12

189868.1.1数据分析 12

325548.1.2用户反馈 12

49458.2改进措施 12

318978.2.1优化网络覆盖 12

209838.2.2提升网络速率 12

222508.2.3强化网络运维 13

201888.2.4满足用户个性化需求 13

206978.3实施效果评估 13

212098.3.1评估指标 13

93778.3.2评估方法 13

6371第九章用户满意度提升策略 13

277759.1用户需求分析 13

227709.2服务优化策略 13

134299.3满意度提升措施 14

31554第十章总结与建议 14

999610.1报告总结 14

1601410.2政策建议 15

540210.3研究展望 15

第一章绪论：介绍报告背景、目的和结构。

第二章通信网络质量监测：分析通信网络质量监测的方法、技术和现状。