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银行业务处理操作指南

TOC\o1-2\h\u19919第一章银行业务概述 3

214381.1银行业务范围 3

258251.2银行业务分类 4

4243第二章开户与销户 4

226182.1开户流程 4

102122.2销户流程 5

282502.3特殊情况处理 6

16043第三章存款业务 6

229883.1活期存款 6

160293.1.1定义 6

77423.1.2存款操作流程 6

7863.1.3取款操作流程 6

326693.2定期存款 7

98113.2.1定义 7

176323.2.2存款操作流程 7

148803.2.3取款操作流程 7

32893.3存款查询与挂失 7

198913.3.1存款查询 7

119773.3.2存款挂失 7

29832第四章取款业务 7

113794.1活期取款 7

237284.1.1取款操作流程 7

106704.1.2注意事项 8

144634.2定期取款 8

158354.2.1取款操作流程 8

78834.2.2注意事项 8

219204.3取款限额与限制 8

240974.3.1取款限额 8

204344.3.2取款限制 9

252344.3.3临时调整 9

5763第五章转账业务 9

28325.1本行转账 9

157425.1.1定义 9

292875.1.2操作流程 9

147855.1.3注意事项 9

44465.2跨行转账 9

86335.2.1定义 9

26915.2.2操作流程 9

92805.2.3注意事项 10

137415.3国际汇款 10

52955.3.1定义 10

287315.3.2操作流程 10

73135.3.3注意事项 10

8340第六章信用卡业务 10

265366.1信用卡申请 10

37136.1.1申请条件 10

13866.1.2申请流程 11

325816.1.3注意事项 11

212826.2信用卡还款 11

152776.2.1还款方式 11

72546.2.2还款期限 11

59976.2.3还款注意事项 11

192356.3信用卡挂失与解挂 11

31986.3.1挂失流程 11

42676.3.2解挂流程 12

210846.3.3注意事项 12

28109第七章贷款业务 12

226197.1贷款申请 12

17247.1.1申请条件 12

8707.1.2申请材料 12

164357.1.3申请流程 12

212157.2贷款审批 13

233777.2.1审批标准 13

280417.2.2审批流程 13

116277.3贷款还款 13

242137.3.1还款方式 13

151887.3.2还款期限 13

195367.3.3还款流程 13

31717第八章理财业务 14

320008.1理财产品购买 14

255498.1.1客户需携带有效身份证件，至银行网点办理理财产品购买手续。 14

255908.1.2客户需填写《理财产品购买申请表》，详细填写个人信息、购买金额、理财产品代码等信息。 14

115148.1.3银行工作人员审核客户资料，确认无误后，为客户办理购买手续。 14

327358.1.4客户购买理财产品后，银行将为客户开具《理财产品购买确认书》。 14

76978.1.5银行工作人员将客户购买信息录入系统，保证理财产品购买成功。 14

237598.2理财产品赎回 14

314328.2.1客户需携带有效身份证件和《理财产品购买确认书》，至银行网点办理理财产品赎回手续。 14

244948.2.2客户需填写《理财产品赎回申请表》，详细填写个人信息、赎回金额、理财产品代码等信息。 14

195098.2.3银行工作人员审核客户资料，确认无误后，为客户办理赎回手续。 14

281328.2.4银行工作人员将客户赎回信息录入系统，保证理财产品赎回成功。 14

266868.2.5银行工作人员为客户开具《理财产品赎回确认书》，并将赎回款项划至客户指