打造高效呼叫中心新员工培训-呼叫中心主管.pptx

打造高效呼叫中心新员工培训

呼叫中心主管

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Agenda

公司背景与呼叫中心

呼叫中心工作职责

客户服务和支持方式

提高客户满意度的关键

高效呼叫中心培训

01.公司背景与呼叫中心

公司背景和呼叫中心定义

公司发展历程

呼叫中心的定义和职能

IT互联网趋势

02.呼叫中心工作职责

呼叫中心职责介绍

接听来电

处理客户问题

提供售后服务

03.客户服务和支持方式

呼叫中心客户服务方式

电话服务

邮件服务

社交媒体服务

04.提高客户满意度的关键

提升客户满意度的关键

快速响应客户需求

专业的服务技能

贴心的服务态度

不同客户服务方式

05.高效呼叫中心培训

呼叫中心新员工培训重要性

工效提升客满度高

培训内容

培训方式

完善的培训计划

建立健全的培训体系

定期组织培训和分享会

加强员工监督考核

Thankyou

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