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研究报告

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2024饿了么超级会员专题研究报告

一、研究背景

1.1饿了么超级会员的起源与发展

饿了么超级会员的起源可以追溯到2014年，当时随着移动互联网的普及和外卖市场的迅速发展，饿了么为了增强用户粘性，提升用户忠诚度，推出了超级会员制度。这一制度的核心在于为用户提供一系列的特权服务，包括免费配送、折扣优惠、会员专享活动等。起初，超级会员制度主要面向一线城市用户，随着业务的不断拓展，饿了么超级会员逐渐覆盖到全国多个城市，成为饿了么差异化竞争的重要手段。

在发展过程中，饿了么超级会员制度不断完善和升级。2016年，饿了么推出了会员等级制度，根据用户的消费金额和活跃度，将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员，不同等级的会员享有不同程度的权益。这一举措不仅丰富了会员权益体系，也提高了用户的参与度和购买意愿。随后，饿了么超级会员制度还引入了社交分享功能，用户可以通过分享自己的订单获得积分奖励，进一步提升了用户活跃度和用户之间的互动。

进入2020年，饿了么超级会员制度迎来了新的发展阶段。随着外卖市场的竞争日益激烈，饿了么加大了对超级会员权益的投入，推出了更多创新性的服务，如会员专享的美食推荐、线下活动参与资格等。同时，饿了么还与多家品牌合作，为超级会员提供跨界权益，如电影票、音乐会门票等，极大地丰富了会员的体验。这一系列举措不仅巩固了饿了么在市场上的地位，也为饿了么超级会员制度的未来发展奠定了坚实的基础。

1.2超级会员市场的竞争态势

(1)在超级会员市场，饿了么面临着来自美团、百度等平台的激烈竞争。美团作为国内最大的生活服务电子商务平台，其美团外卖会员制度同样拥有庞大的用户群体和丰富的权益体系。百度外卖也推出了百度领英会员，通过积分兑换、会员专享优惠等方式吸引用户。这些竞争对手在市场推广、用户权益和服务质量上与饿了么展开竞争，使得饿了么必须不断创新以保持竞争优势。

(2)除了直接的竞争对手，饿了么还面临着来自其他垂直领域的挑战。例如，一些生鲜电商和超市也推出了自己的会员制度，如盒马鲜生的盒马鲜生会员、永辉超市的永辉会员等。这些平台通过提供生鲜商品、家庭购物等综合服务，与饿了么形成了错位竞争。饿了么超级会员在应对这些挑战时，需要考虑如何拓展服务范围，满足更多用户的需求。

(3)在竞争态势方面，饿了么超级会员市场呈现出以下特点：一是市场竞争激烈，各平台纷纷加大投入，提升会员权益和服务质量；二是用户需求多样化，平台需要不断优化权益体系，满足不同用户群体的需求；三是线上线下融合趋势明显，超级会员市场不再局限于线上，线下活动、实体店铺等也成为竞争的重要领域。在这种背景下，饿了么需要持续创新，提升自身竞争力，以巩固在超级会员市场的地位。

1.3超级会员对饿了么整体业务的影响

(1)饿了么超级会员制度的实施对整体业务产生了积极影响。首先，超级会员制度有效提升了用户粘性和忠诚度，用户为了享受会员权益，更倾向于在饿了么下单，从而增加了用户复购率。这一效应在节假日和促销活动中尤为明显，带动了整体订单量的显著增长。

(2)超级会员权益的丰富和多样化也为饿了么带来了新的收入来源。通过会员专属的折扣、优惠券和会员专享活动，饿了么吸引了大量高消费用户，提高了客单价。同时，会员制度的实施还促进了商家与饿了么的合作，商家通过提供独家优惠和特色商品，吸引了更多会员用户，从而带动了商家的销售业绩。

(3)从战略层面来看，超级会员制度有助于饿了么构建用户生态圈，增强品牌影响力。通过会员制度，饿了么能够收集用户数据，分析用户行为，从而更好地了解用户需求，为用户提供更加个性化的服务。此外，超级会员制度还促进了饿了么与其他业务的协同发展，如物流配送、线下门店等，形成了全渠道、全场景的用户服务体系，为饿了么的长远发展奠定了坚实基础。

二、超级会员用户画像

2.1用户基本属性分析

(1)在用户基本属性分析中，饿了么超级会员的用户群体呈现出年轻化的特点。根据数据分析，80后和90后用户占据了超级会员总数的绝大多数，他们通常具有较高的消费能力和对新鲜事物的接受度。此外，这些用户在职业分布上以白领、学生等为主，他们对于便捷的生活方式有着较高的追求。

(2)从地域分布来看，超级会员用户主要集中在一线和新一线城市。这些城市的用户对生活品质要求较高，对外卖服务的便捷性和品质有更高的期待。同时，二线及以下城市的用户增长速度也在不断提升，表明饿了么超级会员的市场潜力巨大。

(3)用户性别比例上，饿了么超级会员男性用户略多于女性用户。男性用户在外卖消费方面更为主动，而女性用户则在选择菜品和下单决策上更具影响力。此外，不同年龄段的用户在消费偏好和选择上也存在差异，年轻用户更倾向于尝试新菜品和特色餐厅，而年长用户则更注重性价比和健康因素。这