中级2供应商质量控制与顾客关系管理.ppt

习题：批量生产阶段对供应商的评价应尽量采用定量分析的方法，常用分析的方法有（）水平对比法等。p88A.过程能力分析B.测量系统分析C.层次分析D.质量管理体系评价习题：在批量生产阶段对供应商质量控制更强调（），以保证企业具备更强的竞争力。A.适当的价格B.供货及时C.优质服务D.对供应商的培训A习题：批量生产阶段对供应商质量控制的主要内容包括（）。A.监控供应商的过程能力B.进货质量检验C.促使供应商质量改进D.加强对供应商的培训习题：企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制活动主要包括(）。A.供应商的业绩评定B.监控供应商的进货渠道C.审核供应商的质量管理体系D.监控供应商的测量系统E.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数2.2供应商动态管理**1.供应商选择评价和业绩评定的区别012.供应商业绩评定的主要指标023.供应商业绩评定的方法034.供应商的动态分级及管理045.供应商发展的作用05本节共有考点5个，分布为：★1☆1＊306供应商选择评价与供应商业绩评定＊（两者区别）04供应商业绩评定：掌握了丰富的第一手资料，具备了真实数据，通过这些积累的数据对供应商的产品及服务质量、供货及时率、订货满足率等方面进行综合评价，并根据评价结果对供应商进行业绩分级，目的是肯定优秀供应商、激励合格供应商、淘汰不合格的供应商。05供应商的业绩评定01供应商选择评价：对供应商资料掌握不全面，缺乏实际数据的积累，只能通过对一些相关因素的评价来推断供应商未来满足企业需要的能力，其目的是选择合适的供应商。03对供应商进行业绩评定是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是企业对供应商进行动态管理的依据和基础。02（二）供应商业绩评定的主要指标供应商的产品与服务产品实物质量水平（2）进货检验质量投入使用质量（4）产品寿命1）产品质量指标售前服务质量：指供应商提供产品前的交流、沟通及协调水平、确保按要求完成生产准备工作的能力。售中服务质量：指供应商保质保量地及时交货的能力，对产品质量动态及时掌握并不断改进完善的能力。售后服务质量：指供应商在出现质量问题时的反应速度、处理态度、对顾客提供维修保障、技术支持及保证顾客满意的能力。2）服务质量：2、订货满足率与供货及时率**2、订货满足率与供货及时率生产计划完成率和完成速度直接影响企业销售，而生产计划完成与否关键取决于供应商的订货满足率和供货及时程度。习题：开展供应商业绩评定的目的是（）。A.肯定优秀供应商B.选择合适供应商C.激励合格供应商D.淘汰不合格供应商习题供应商业绩评定指标主要有供应商提供（）情况。A.产品与服务质量B.订货满足C.供货及时D.返修合格CADA.产品实物质量B.产品质量成本C.投入使用质量D.检验质量及产品使用寿命习题：产品质量是供应商业绩评定的最重要指标之一，评定产品质量通常考察的主要方面一般包括（）等。A.生产准备充足B.维修有保障C.供货及时D.积极开展顾客满意度调查习题：服务质量包括售前、售中、售后服务质量，（）反映的是供应商的售中服务质量。A.订货满足率B.进货检验合格率C.投入使用合格率D.供货及时率E.交付方式习题：企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标，评价供应商的物流指标一般应包括（）。（三）供应商业绩的评定方法**名称1、不合格评分法2、综合评分法3、模糊综合评价法含义根据供应商提供不合格品对企业产成品的影响程度定期进行不合格评定。对供应商的质量稳定性、售后服务水平、供货及时性、供货量的保证能力等方面进行综合评价。运用模糊集合理