零售行业跨境电商O2O方案.doc

零售行业跨境电商O2O方案

TOC\o1-2\h\u27771第一章：跨境电商O2O概述 3

309751.1跨境电商O2O的定义 3

237881.2跨境电商O2O的优势 3

118211.2.1资源整合 3

140791.2.2提升购物体验 3

30031.2.3降低成本 3

207671.2.4拓展市场 3

170491.2.5增强用户粘性 3

173841.3跨境电商O2O的市场前景 3

11961第二章：零售行业跨境电商O2O模式分析 3

46672.1零售行业现状 3

274612.2跨境电商O2O模式在零售行业的应用 4

182152.3零售行业跨境电商O2O模式的挑战 4

26999第三章：跨境电商O2O平台搭建 5

245333.1平台选择与规划 5

100483.2平台功能设计与实现 5

189703.3平台运营与维护 6

19496第四章：供应链管理 6

175054.1供应链概述 6

261084.1.1供应链定义 7

46114.1.2供应链特点 7

31614.1.3供应链构成 7

202994.2供应链整合与优化 7

105074.2.1供应链整合 7

191294.2.2供应链优化 7

217164.3供应链风险管理 8

136354.3.1供应链风险识别 8

294784.3.2供应链风险评估 8

188454.3.3供应链风险应对 8

19652第五章：营销策略 9

191605.1市场定位 9

103555.2营销推广策略 9

319525.2.1线上营销推广 9

66835.2.2线下营销推广 9

34005.3客户关系管理 9

174165.3.1会员管理 10

232035.3.2客户服务 10

253935.3.3数据分析 10

116705.3.4跨界合作 10

1707第六章：物流配送 10

259356.1物流模式选择 10

50376.1.1综述 10

209586.1.2直邮模式 10

7316.1.3集货模式 10

58636.1.4联合物流模式 10

267936.2物流成本控制 11

2306.2.1优化物流路线 11

107736.2.2选择性价比高的物流合作伙伴 11

188266.2.3采用先进的物流技术 11

20656.2.4实施精益物流管理 11

276376.3物流服务质量保障 11

162086.3.1建立完善的售后服务体系 11

286376.3.2加强物流企业合作 11

100606.3.3提高物流信息化水平 11

27926.3.4培训专业物流团队 11

21194第七章：支付与结算 11

127287.1支付方式选择 11

13117.2结算流程优化 12

160027.3支付安全与风险防范 12

11014第八章：售后服务 12

166728.1售后服务策略 12

150548.1.1售后服务理念 12

279088.1.2售后服务内容 13

161498.1.3售后服务渠道 13

316068.2售后服务流程优化 13

103728.2.1售后服务流程梳理 13

197098.2.2流程优化措施 13

97508.3售后服务评价与改进 13

109898.3.1售后服务评价体系 13

2448.3.2改进措施 14

21092第九章：法律法规与合规 14

81859.1跨境电商法律法规概述 14

318109.2合规风险识别与防范 14

144019.3法律法规培训与宣传 15

29156第十章：跨境电商O2O案例分析 15

704810.1成功案例分享 15

3191110.1.1案例一：网易考拉 15

2306710.1.2案例二：天猫国际 16

1189510.2失败案例分析 16

2397510.2.1案例一：某知名电商平台 16

1331210.2.2案例二：某创业公司 16

286010.3案例启示与建议 17

第一章：跨境电商O2O概述

1.1跨境电商O2O的定义

跨境电商O2O（Onlin