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物业管理师的职业道德规范

物业管理职业道德的基本要求

01

物业管理职业道德的规范与准则

02

物业管理职业道德的素质与能力

03

物业管理职业道德的理论与实践

04

物业管理职业道德的社会责任与价值

05

物业管理职业道德的未来展望

06

目录

CONTENTS

01

物业管理职业道德的基本要求

诚实可靠，讲究信誉的体现

诚实无欺是物业管理从业人员的基本要求，货真价实、公平合理是服务的基本准则。在服务质量上，不以次充好；在服务数量上，不打折扣；在服务收费上，不另立名目或变相加价；在服务对象上，要做到公平、公正，不厚此薄彼。

树立正确的服务宗旨

物业管理从业人员应树立“住户至上，服务第一”的宗旨，这是物业管理服务工作的核心。通过努力学习管理技能，不断提高管理水平，确保服务质量。在日常工作中，应保持态度和气，语言亲切，记录完整，确保每件工作都有着落。

坚持标准，严格制度的实践

礼貌服务的具体做法

礼貌服务是物业管理师职业道德的重要组成部分。从业人员应注意力集中，主动热情，以赢得业主的信任。轻声细语，熟练操作，举止大方，不卑不亢，言行得当，使用礼貌用语，讲究服务艺术，尤其是语言表达艺术，掌握分寸，以理服人，得理让人。

微笑服务的内在要求

微笑服务是物业管理师对业主的一种友好表达。微笑要发自内心，才能具有感染力，发挥沟通的桥梁作用。微笑服务应贯穿服务工作的全过程，让业主感受到真诚和温暖。

礼貌服务与微笑服务的融合

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职业道德的内在要求

职业道德现状与挑战

职业道德是职业的内在要求，表现为多样性，但其共性是要求敬业。物业管理人员应具备爱岗敬业、遵纪守法、客观公正、诚信服务的职业道德规范。

践行职业道德规范并非易事，会受到各种干扰，尤其是急功近利的干扰。同时，对职业道德规范的履行缺乏完整的考核体系，其中更多的参有情感和道德内涵。在市场经济体制下，物业管理行业面临着新的挑战和机遇。

职业道德的多样性与一致性

02

物业管理职业道德的规范与准则

依法执业的重要性

物业管理从业人员应遵守国家及地方法律、法规，依法执业，令行禁止。这不仅是对从业人员的基本要求，也是保障业主权益的重要手段。

爱岗敬业的职业精神

爱岗敬业是物业管理从业人员应具备的基本职业精神。从业人员应热爱行业，忠于职守，具有高度的事业心和责任感，勤奋务实，团结奋进，勇于创新，甘于奉献。

遵纪守法的具体表现

物业管理从业人员应严格执行物业服务行业服务标准，把好物业服务质量关，不降低服务标准，不偷工减料，为全体业主提供质价相符的服务。

诚实守信是物业管理从业人员应恪守的职业道德。不做虚假、不实的物业服务广告，在物业服务中不故意隐瞒、修改应当公示的内容，确保服务真实可靠。

严格执行服务标准

恪守职业道德的实践

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提升服务质量的措施

公平竞争的原则

物业管理从业人员应遵守公平竞争的原则，不诋毁同行，不误导舆论，不侵犯知识产权，不参与非任职机构的同业竞争业务，不泄露任职机构的商业秘密，维护行业共同利益。

加强学习与自我提升

物业管理从业人员应不断加强学习，提高自身素质，以便更好地适应行业发展和市场需求。通过学习，不断提升自己的专业知识和技能，为行业发展贡献力量。

公平竞争与行业共同利益的维护

03

物业管理职业道德的素质与能力

职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。物业管理师职业道德修养，是指在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业的认识，树立服务意识、质量意识，并以此指导升华自己的言行。

职业道德行为与修养

物业管理师应通过职业道德修养，达到使管理公司满意、业主满意、自己满意的理想境界。这需要从业人员在实践中不断学习、反思和提升。

职业道德修养的理想境界

良好的职业道德素质

文化基础的重要性

物业管理师作为专业管理人员，所面对的是高思维、高智商、高知识、多想法的复杂群体。文化基础及丰富的知识直接影响了其思维的逻辑性、处理问题的全面性、反应的灵敏性，进而成为其带领团队完成管理职责，取得不凡成就的重要因素。

知识结构与能力提升

物业管理师应具备扎实的知识结构，不断提升自己的能力，以适应行业发展的需求。通过不断学习和实践，提高自己的专业素养和综合能力。

良好的学习教育基础

物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，按照社会化、专业化原则进行管理。物业管理师应对物业经营管理活动从前期介入开始到正常运营管理有着全面丰富的全程操作及实践经验。

物业管理实践的重要性

通过丰富的物业管理实践经验，物业管理师可以更好地理解和把握行业规律，提高自己的管理能力和服务水平，为业主提供更加优质的服务。

实践经验与能力提升

丰富的物业管理实践经验

04

物业管理职业道德的理论与实践

理论总结的重要性

物业管