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客房清洁卫生管理标准制度

以下是一份《客房清洁卫生管理标准制度》的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《客房清洁卫生管理标准制度》

一、目的与需求

为了确保酒店客房始终保持整洁、卫生、舒适的环境，为宾客提供优质的住宿体验，同时规范客房清洁工作流程和标准，提高工作效率和质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于酒店内所有客房及负责客房清洁工作的相关人员。

三、相关法律法规与行业标准依据

《公共场所卫生管理条例》

《旅店业卫生标准》（GB9663[具体年份]）

酒店行业的相关清洁卫生操作规范和服务标准

四、职责分工

（一）客房部经理

1.负责制定和完善客房清洁卫生管理制度和工作流程。

2.监督和检查客房清洁工作的执行情况，定期进行质量评估。

3.协调与其他部门的工作关系，确保客房清洁工作的顺利进行。

（二）客房主管

1.负责组织和安排客房清洁人员的日常工作，合理分配工作任务。

2.对客房清洁人员进行培训和指导，提高其业务水平和服务意识。

3.协助客房部经理进行质量检查和问题整改，及时处理宾客的投诉和意见。

（三）客房清洁人员

1.按照客房清洁卫生标准和工作流程，完成所负责客房的清洁工作。

2.及时报告客房内的设施设备损坏和物品缺失情况，配合相关部门进行维修和补充。

3.遵守酒店的各项规章制度，保护宾客的隐私和财产安全。

五、客房清洁卫生标准

（一）卧室清洁标准

1.床铺整理

床单、被套、枕套更换干净整洁，无污渍、无破损，铺设平整，无褶皱。

毛毯、被子折叠整齐，摆放位置规范，床头装饰物品摆放有序。

2.家具清洁

床头柜、衣柜、梳妆台等家具表面擦拭干净，无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。

家具抽屉和柜门开启灵活，内部清洁无杂物。

3.地面清洁

地毯或地板清扫干净，无垃圾、无毛发，污渍及时清除。

（二）卫生间清洁标准

1.卫生洁具清洁

马桶内外冲洗干净，无污渍、无异味，水箱功能正常。

洗手盆、浴缸（如有）表面擦拭干净，水龙头、花洒等配件光亮无污渍。

镜子清洁明亮，无水渍、无指纹。

2.墙面和地面清洁

卫生间墙面瓷砖擦拭干净，无污渍、无水印。

地面清洁干燥，无积水、无污渍。

（三）公共区域清洁标准

1.走廊清洁

地毯或地板清扫干净，无垃圾、无污渍，墙边无积尘。

消防设备、指示牌等公共设施擦拭干净，无灰尘。

2.电梯清洁

电梯轿厢内地面、墙面清洁干净，按钮、扶手等部位消毒擦拭，无污渍。

六、客房清洁工作流程

（一）准备工作

1.清洁人员在上班前领取清洁工具和用品，检查工具是否完好，用品是否充足。

2.了解当日客房的入住和退房情况，确定清洁房间的顺序和重点。

（二）进入客房

1.轻敲房门，报明身份，经宾客同意或确认房间无人后，用钥匙开门进入。

2.打开窗户通风换气，检查房间内设施设备是否完好，物品是否齐全。

（三）清洁工作

1.按照卧室、卫生间、公共区域的顺序进行清洁，遵循从上到下、从里到外的原则。

2.在清洁过程中，注意保护宾客的个人物品，避免随意翻动。

3.清洁完毕后，检查各项清洁工作是否达到标准，补充客房内的一次性用品和消耗品。

（四）离开客房

1.关闭窗户，整理好清洁工具和用品。

2.检查房门是否锁好，确认无误后离开。

七、质量检查与监督

（一）日常检查

1.客房主管每天对客房清洁工作进行检查，检查比例不低于当日清洁房间总数的30%。

2.检查内容包括清洁卫生标准的执行情况、工作流程的遵守情况、设施设备的完好情况等。

3.对发现的问题及时记录并通知清洁人员进行整改，整改情况进行跟踪复查。

（二）定期抽检

1.客房部经理每周对客房清洁工作进行不定期抽检，抽检比例不低于10%。

2.抽检结果纳入客房清洁人员的绩效考核，对表现优秀的人员进行表彰和奖励，对不符合要求的人员进行批评和处罚。

八、培训与提升

（一）新员工培训

1.新入职的客房清洁人员需参加酒店组织的岗前培训，培训内容包括客房清洁卫生标准、工作流程、安全知识、服务意识等。

2.培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。

（二）在职培训

1.定期组织客房清洁人员参加在职培训，培训内容包括新的清洁技术、服务理念、质量提升等方面的知识和技能。

2.培训方式可以采用内部培训、外部培训、现场指导等多种形式，每年培训时间不少于[X]小时。

九、内部评审、法律审核和部门反馈

（一）内部评审

1.本制度制定后，由客房部组织相关人员进行内部评审，评审人员包括客房部经理、主管、清洁人员代表等。

2.评审内容主要包括制度的合理性、可行性、可操作性等方面，对存在的问题提出修改意见和建议。

（二）法律审核

1.将经过内部评审的制度提交给酒店的法务部门进行法律审核，确保制度内容符合国家法律法规和相关政策的要求。

2.根据法务部门的审核意见，对制度进行修改和完善。

（三）部门反馈