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客房设施设备维修保养制度

以下是一份《客房设施设备维修保养制度》的示例，你可根据实际情况进行调整和完善。

客房设施设备维修保养制度

一、目的

为了确保酒店客房设施设备的正常运行，延长设施设备的使用寿命，提高客房服务质量和客人满意度，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于酒店内所有客房的设施设备，包括但不限于家具、电器、卫浴设备、空调系统等。

三、职责分工

（一）客房部

1.负责日常查房时记录客房设施设备的损坏情况，并及时向工程部报修。

2.配合工程部进行维修保养工作，提供必要的协助和信息。

3.对维修后的设施设备进行检查和验收，确保其正常使用。

（二）工程部

1.设立专门的维修班组负责客房设施设备的维修保养工作。

2.接到客房部的报修后，及时安排维修人员进行维修，确保维修工作在规定时间内完成。

3.定期对客房设施设备进行巡检和预防性维护，及时发现并处理潜在的问题。

4.负责制定和执行设施设备的维修保养计划，统计维修费用和物资消耗情况。

（三）采购部

1.根据工程部的需求，及时采购维修保养所需的物资和设备。

2.确保所采购的物资和设备符合质量要求和酒店的相关标准。

（四）财务部

1.负责审核和控制维修保养费用，确保费用支出合理合规。

2.定期对维修保养费用进行分析和统计，为酒店的成本控制提供数据支持。

四、维修保养流程

（一）报修

1.客房部员工在查房时发现设施设备损坏，应详细记录损坏情况，包括房间号、设施设备名称、损坏现象等，并填写《客房设施设备报修单》。

2.《客房设施设备报修单》应及时提交给工程部，可通过电话、工作群或专门的报修系统等方式进行报送。

（二）接单与派工

1.工程部接到报修单后，应立即进行登记，并根据损坏情况和维修人员的工作安排，合理派工。

2.维修人员在接到派工单后，应及时与客房部联系，确认具体的维修时间和要求。

（三）维修

1.维修人员进入客房前，应先与客房部或客人沟通，征得同意后，方可进入房间进行维修。

2.在维修过程中，维修人员应严格遵守操作规程，确保维修工作安全、高效进行。如遇特殊情况需要更换零部件或设备，应及时向工程部主管汇报，并告知客房部和客人。

3.维修完成后，维修人员应清理维修现场，将更换下来的零部件带回工程部，并填写《客房设施设备维修记录单》，详细记录维修情况，包括维修时间、维修内容、更换零部件名称及数量等。

（四）验收

1.客房部在接到工程部维修完成的通知后，应及时安排人员对维修后的设施设备进行验收。

2.验收人员应按照相关标准和要求，对设施设备的功能、外观等进行检查，确保其恢复正常使用状态。如发现问题，应及时通知工程部进行整改，直至验收合格。

（五）回访

1.客房部在客人退房后，应对维修过的房间进行回访，了解客人对维修工作的满意度。

2.如客人对维修工作提出意见或建议，客房部应及时反馈给工程部，工程部应认真分析原因，采取改进措施，不断提高维修服务质量。

五、预防性维护计划

（一）定期巡检

1.工程部应制定客房设施设备的巡检计划，明确巡检周期、巡检内容和巡检人员。

2.巡检人员应按照巡检计划，定期对客房设施设备进行检查，及时发现并处理潜在的问题。巡检内容包括设施设备的运行状况、外观是否损坏、连接部位是否松动等。

3.巡检结束后，巡检人员应填写《客房设施设备巡检记录单》，详细记录巡检情况，如发现异常情况，应及时进行维修或上报。

（二）保养计划

1.根据客房设施设备的使用特点和维护要求，工程部应制定详细的保养计划，明确保养项目、保养周期和保养责任人。

2.保养工作应按照保养计划定期进行，保养内容包括清洁、润滑、调试、紧固等。保养过程中，保养人员应做好记录，填写《客房设施设备保养记录单》。

3.对于一些关键设施设备，如空调系统、电梯等，应邀请专业的维护保养单位进行定期维护保养，并签订维护保养合同，确保设施设备的安全运行。

六、维修保养费用管理

（一）预算编制

1.工程部应根据客房设施设备的实际情况和维修保养计划，编制年度维修保养费用预算，并报财务部审核。

2.维修保养费用预算应包括设备维修费用、零部件采购费用、人工费用、外包服务费用等。

（二）费用控制

1.维修保养工作应严格按照预算执行，控制费用支出。对于超出预算的维修保养项目，应事先报财务部审批。

2.维修人员在采购零部件和维修物资时，应选择质量合格、价格合理的产品，避免浪费和不必要的费用支出。

3.工程部应定期对维修保养费用进行统计和分析，查找费用超支的原因，并采取相应的措施进行控制。

七、培训与考核

（一）培训计划

1.工程部应制定维修人员的培训计划，定期组织维修人员参加技术培训和业务学习，提高维修人员的技术水平和业务能力。

2.培训内容包括设施设备的结构原理、操作规程、维修技能、安全知识等。培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操