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说话时，为了加强语气，强调内容，通常以富有表现力的手势配合语言，以加强效果。尤其是具有较高文化修养的人，在交际场合很注意收拾的运用。01手势具有辅助说话、表达说话内容的作用，但手势不宜过多，也不宜重复，过多了显得指手画脚不够稳重，会令人生厌；反复做一个同样的手势则显得单调、乏味，缺乏艺术性。因此交谈时要留心控制自己的双手，不随便乱动，以保持优雅的风度。02手势第一章形体仪态和着装技巧第一章形体仪态和着装技巧手势第一章形体仪态和着装技巧手势制服穿着鞋袜穿着铭牌佩戴饰物佩戴头发修饰个人卫生面部化妆二、着装技巧第一章形体仪态和着装技巧第一章形体仪态和着装技巧二、着装技巧着装原则1、整体性原则2、个性原则3、4W原则（1）何人穿—Who（2）何地穿—Where（3）何时穿—When（4）为何穿—Why4、“TPO”原则（1）Time—时间原则（2）Place—地点原则（环境原则）（3）Object—穿着目的3有领有袖洋套装21发型简单易整理适当化妆及配件54丝袜颜色配衣着皮鞋包脚又有跟二、着装技巧第一章形体仪态和着装技巧第一章形体仪态和着装技巧二、着装技巧女性着装12禁忌1.一头飘逸滑动不已的长发。2.该洗头的时候不洗头。3.过浓的妆。4.领口过低或过大的衣服。5.紧身、透明、暴露、无袖或挖袖的衣服。6.裙子过短，或开衩过高。7.里衬外漏的上衣或裙子。8.质料会滑动过度，须时常拉整的衣服。9.过分复杂以及会出声的配件。10.破的丝袜或露出半截的丝袜。11.凉鞋或平底鞋。12.不知不觉脱掉鞋子。第一章形体仪态和着装技巧二、着装技巧男性西装10禁忌1、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；2、忌衬衫放在西裤外；3、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；4、忌领带颜色刺目；5、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；6、忌不扣衬衫扣就佩戴领带；7、忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米；8、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；9、忌西服配运动鞋；10、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。员工日常通用服务礼仪电话服务礼仪行李员服务礼仪门卫服务礼仪大堂经理服务礼仪问询服务礼仪总服务台服务礼仪宴会服务礼仪美容服务礼仪娱乐服务礼仪第二章员工礼仪培训第二章员工礼仪培训传统服务企业的礼貌用语初次见面：“久仰”看望别人：“拜访”请人勿送：“留步”请人帮忙：“劳驾”求给方便：“借光”请人指导：“请教”请人指点：“赐教”赞人见解：“高见”归还原物：“奉还”欢迎购买：“光顾”老人年龄：“高寿”客人来到：“光临”中途先走：“失陪”赠送作品：“斧正”等候客人：“恭候”求人原谅：“包涵”麻烦别人：“打扰”好久不见：“久违”托人办事：“拜托”与人分别：“告辞”请人解答：“请问”赠送礼品：“笑纳”表示感谢：“多谢”第二章员工礼仪培训现代服务企业常用礼貌用语您好欢迎光临是的好的谢谢对不起打扰一下非常抱歉让您久等了请多提宝贵意见谢谢光临再见欢迎下次光临第二章员工礼仪培训一、员工日常通用服务礼仪称呼客人的礼仪1、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太2、对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论年纪大小，都只能称小姐3、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”4、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”5、只有少数社会名流才能称“夫人”6、对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“Ⅹ先生/Ⅹ太太”第二章员工礼仪培训一、员工日常通用服务礼仪敬语服务礼仪1、欢迎语：欢迎光临/欢迎您来这里用餐、欢迎您入住本饭店2、问候语：您好/早上好/下午好/晚上好3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩得开心4、告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临5、征询语：我可以帮忙吗？/可以开始点菜了吗？/可以整理房间吗？6、答应语：好的/是的/马上就来7、道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/谢谢您的合作9、指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐介绍礼仪第二章员工礼仪培训一、员工日常通用服务礼仪为客人做介绍时1、把年轻的介绍给年长的2、把职位低的介绍给职位高的3、把男士介绍给