《如家销售政策培训》课件.pptVIP

*****************培训目标提升销售技能通过本次培训，帮助销售人员掌握如家酒店的产品知识和优惠政策，提高服务水平和销售能力。强化服务意识培养销售团队的客户服务意识，以更专业和周到的服务,提升客户入住体验。统一销售语言通过培训,确保销售人员对相关政策和流程有统一的理解和认知,提高整体销售工作的协调性。分享最佳实践鼓励学员分享工作中的成功经验,相互学习促进,持续提升团队的销售能力。如家企业概况如家酒店集团是中国最大的经济型连锁酒店品牌,成立于1998年,总部位于上海。如家以提供优质的客户体验为宗旨,在全国拥有数千家门店,覆盖城市99%以上。公司不断提升服务水平,积极探索中国经济型酒店发展新模式,为客户带来实惠便利的住宿体验。如家酒店产品体系如家酒店拥有多样化的客房产品,包括标准间、家庭房、大床房等,满足不同客户的需求。每种房型均配备现代化的设施,如高速宽带、液晶电视、电子保险箱等,提供舒适、安全的居住环境。同时,如家还提供多元化的配套设施,如健身房、会议室、餐厅等,为客户提供全方位的服务。如家经营理念以客为尊将以客户需求为中心作为经营理念的核心,全心全意服务于客户,竭尽所能满足客户的需求。诚实守信坚持依法合规经营,恪尽职守,以诚实守信的企业价值观赢得客户和社会的信任。团队协作强调内部员工的团结协作,携手共创美好的如家未来,实现企业与员工的共同发展。不断创新保持敏捷灵活的经营思维,持续优化产品和服务,迎接行业变革,引领酒店业发展潮流。销售政策解读客房预订政策客户可通过电话、官网等多种渠道进行预订。我们提供灵活的预订和取消政策,帮助客户轻松完成预订。会员优惠政策如家会员可享受双倍积分、免费升级等优惠政策,激励会员持续选择如家酒店。我们重视会员的忠诚度。企业客户特殊优惠针对企业客户,我们提供更优惠的房价、免费加床等特殊政策,以提升企业客户的满意度。节假日房价调整在节假日及旅游旺季,我们会根据市场情况适当调整房价,确保客户能够享受最优惠的房价。订房渠道介绍1官方网站预订通过如家酒店官方网站在线预订房间,可享受优惠折扣和专属会员权益。2手机APP预订如家酒店专属手机应用提供快捷预订、会员管理等功能,为客户带来更便利的订房体验。3电话预订拨打如家酒店客服热线,可由专业客服人员为您提供贴心服务和预订建议。4第三方渠道通过携程、飞猪等第三方OTA平台,也可以有哪些信誉好的足球投注网站并预订如家酒店房间。客房类型及价格30经济房可容纳2-3人500标准房配备智能电视、迷你吧等设施800豪华房享受舒适的居家体验1800总统套房拥有独立客厅和阳台优惠政策说明会员专享优惠如家推出多种会员优惠政策,如节假日特惠、积分兑换等,为忠实会员提供更多优惠服务。团队预订优惠如家针对团队客户提供批量订房优惠,可获得酒店房价7折起的优惠。节假日特别优惠在春节、国庆等重要节假日期间,如家推出节日优惠活动,为客户创造更多价值。会员俱乐部丰富的会员权益如家会员可享受专属客房折扣、积分兑换、升级服务等多重优惠。会员等级越高,所获权益越多。便捷的会员管理入住时只需出示会员卡或扫码即可,无需填写繁琐资料。可在线查看积分余额、订单记录等。贴心的会员关怀会员生日、周年日等特殊时间可获赠礼品或升级服务。客房管家会根据会员习惯提供个性化服务。丰富的积分福利会员积分可用于兑换客房券、升级服务、参加活动等。积分奖励政策定期更新,让会员收获更多优惠。团队预订服务团队预订流程客户可以通过电话、在线等多种渠道提交团队预订申请。我们会根据客户需求为其量身定制服务。灵活调整团队预订的日期、房间数等可根据实际情况灵活调整，我们会尽最大努力满足客户的需求。专属合同对于大型团队预订，我们会与客户签订专属合同，明确双方的权利义务。贴心服务我们会指派专属客户经理全程跟进团队预订事宜,提供周到贴心的服务。在线预订系统简便快捷客户可以通过电脑或手机APP轻松查看房型、价格和可用性,并直接预订酒店。无缝连接在线预订系统与如家酒店的内部管理系统无缝对接,实现实时同步和订单管理。个性化服务系统可根据用户的浏览历史和偏好,推荐个性化的房型和优惠方案。公司账户管理1账户注册与维护企业客户可以通过客服人员或在线注册的方式建立公司账户。账户信息需定期更新维护以确保准确性。2订单管理与结算公司账户可以便利管理企业的订单信息和账单结算,简化内部审核流程。3优惠政策适用公司账户可以享受特定的优惠政策,如批量预订折扣、企业会员积分等。4报表下载与导出公司账户可以下载和导出订单、账单等报表数据,方便内部管理和