档案服务方案.docx

档案项目实施方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u1项目实施组织方案 4

1.1人员配置 4

1.2人员管理原则 5

2项目售后组织方案 5

2.1人员要求 5

2.2服务响应要求 5

2.3服务与支持 5

2.4售后服务组织 6

2.5售后服务流程 7

2.6服务时间 9

2.7行为规范 10

2.8服务支持规范 10

2.9问题记录规范 10

2.10售后服务承诺 11

2.10.1试运行期内服务 11

2.10.2质保期后服务 12

3培训方案 12

3.1人员培训方案 12

3.2培训概述 13

3.3培训对象 13

3.3.1各部门业务领导 13

3.3.2本项目系统操作业务人员 13

3.3.3本项目系统管理维护人员 14

3.4培训目的 14

3.5组织保障 15

3.6培训时间 17

3.7培训教师 17

3.8培训考核 18

3.9项目知识转移 18

3.10培训内容 19

3.11培训教材 20

3.12培训组织形式 20

3.13培训课程 21

3.14培训效果评估 21

3.15培训效范围 22

项目实施组织方案

人员配置

（1）人员配置

项目部人员配备项目经理、技术负责人及相关岗位人员。项目经理和技术负责人具备项目相应组织和实施能力，取得相关执业资格和职称。

项目部人员配备项目经理、技术负责人及相关岗位人员。项目人员配置由项目实施领导小组、我公司、馆方和相关业务系统开发商组成，涉及到多家不同的单位，因此项目组织协调工作显得十分重要。

项目实施领导小组：项目领导小组由双方的项目管理专家组成，项目领导小组应包括我方的项目总负责人。严把质量关，保证项目人力、资金等资源的落实。提供项目宏观指导和方向，完善功能细则描述和验收标准，完善其他主要职能，对其他计划外的事情作出决议。

项目实施单位：由项目总负责人、项目经理、开发组、集成实施组、质量保证组及运维支持组组成。

项目经理:项目经理对项目负责，管理项目进度，监控项目成本，计划、协调、监控项目资源，监督和控制项目质量，协调项目活动。

业务调研组：对馆方的现状、需求进行调研。

系统分析师：软件开发项目首席工程师，负责项目实施过程中的技术路线选择，同时负责项目整体设计和重点模块以及核心技术的开发工作。

系统架构师：负责软件配置管理，整个项目软件的架构搭建，负责对全部工作产品（包括源代码、可执行文件、项目文档、开发工具、相关资料）的保存、保护以及版本管理。

研发组：根据需求完成系统的研发和系统集成工作；软件程序员，负责编码实现系统分析员的设计，并执行单元测试。

运维支持组：在系统试运行和售后维护阶段，对系统进行维护。

用户单位：由项目负责人、业务人员、信息技术人员、相关业务部门人员组成。

技术负责人：负责与我方的沟通和协调，负责买方项目组人员的组织和协调，对项目实施进度、质量进行监督管理。

档案业务人员：负责与我公司业务组人员完成业务需求确认工作。

信息技术人员：负责项目实施中业务以外的各项资源保障和技术工作。

相关业务部门：负责确认业务需求，参加培训和试运行。

相关业务开发商：配合我公司技术人员完成接口贯通工作。

相关业务开发商指与档案系统进行接口集成第三方应用系统。

综上所述，馆方负责系统的组织协调、业务规范确定、日常使用和项目验收工作；我方主要为项目管理、系统实施和开发的技术人员，解决项目当中的所有技术问题，完成系统的实施工作，保障系统的正常运行使用。双方应融为一体，形成统一的项目建设团队，为共同的目标努力。

人员管理原则

人员的管理遵循几条原则：本项目中的参与人员在无特殊情况且未经用户同意不进行调换；系统保障期人员均安排参加此项目建设的主要技术人员；本项目的项目管理人员安排具有同类项目丰富项目管理经验的人员。

项目售后组织方案

人员要求

针对项目的软硬件配备x人驻场进行服务。

服务响应要求

解决故障的时间不得长于x小时。我司提供x小时技术支持和服务，一般性问题半小时之内响应，x到x小时内解决问题，重大问题x到x小时到达现场，x小时内解决问题，问题解决后x小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

服务与支持

在实施过程中注重知识的有效转移给用户，同时加强对用户的培训，在项目实施完成后，用户能对系统进行日常维护和一些简单的深化。能及时的对用户的维护需求、售后服务和技术支持作出响应，及时上门服务。并且提供验收后四年的