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职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。服务态度标准：主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，01耐心解释。对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。020301着装仪表标准：02着装统一。员工上岗时一律着统一的服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，时不穿拖鞋、高跟鞋。仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。不带墨镜。员工上岗时必须在左胸前佩戴统一胸12徽。服务语言标准：迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语(文明用语、服务忌语见附件一)。01形体动作标准：02站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。01坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿跷腿。02劳动纪律标准：按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度。坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。时间不准做与无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。
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