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电话销售年度总结及明年工作计划5篇

电话销售年度总结及明年工作规划篇1

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话

中你可以表露的明明白白，无论平常怎样掩饰。在与客户沟通受阻后，如

何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其

中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。

一、充分预备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是销售胜利的关键，

所以在销售前要预备相应的销售脚本。心理上也要有充分的预备，对销售

肯定要有信念，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”

二、简洁明白，语意清晰

通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将销售的业务

清楚的表达清晰，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，很简

单让通话对象感到不耐烦。

三、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，

还可以帮忙自己警醒，避开消失说错话而没有准时发觉。另外，说话时语

言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将

会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

四、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%

的时间说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有

掌握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越

好，是非型问题是的。以拘束的态度和缓和的语调说话，一般人更简单承

受。

五、以客为尊，巧对埋怨

在电话销售过程中，经常会听到客户对我们__的埋怨。那么，如何处

理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发

生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应急躁安抚

客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如客户反映的问题在自

己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范

围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。

总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几

样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，我觉得沟通的技巧非

常重要。由于参与工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟，在以后的工

作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。

电话销售年度总结及明年工作规划篇2

我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生

中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。以下是我今年的工作总结。

一、详细工作状况

每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，

平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品效劳，

盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方

试用我们的产品效劳，假如客户满足的话，在进展下一步的会员办理业务。

虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。

电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，

我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的运气成份也很重要，由于

有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话

打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些

感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合

作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会

上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，

这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳。

二、工作心得

电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客

户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今日工

作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下来，

并且为公司制造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新

鼓舞起斗志来了，和客户谈天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，

放心感，安全感，只有这样他才能信任你不是骗子，不是坏人，你只是一

个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好朋友，只有这样才能得到出单，

为公司制造经济利益的同时，也为自己增加了收入。

三、工作成长

通过一段时期的电话销售工作，我的口才力量得到了极大熬炼，和生

疏人谈天的时候也不会感到可怕了，和人沟通上的力量得到了极大提高，

我会好好努力下去的。我信任通过自己在工