质量信息传递处理规定.pdfVIP

质量信息传递处理规定

第一章总则

第一条为加强企业信息资源的管理，规范质量信息的收

集、整理、传递与处理，特制定本规定。

第二条本规定适用于山东凤凰城进展有公司各职能部门、

各工作场所的各类质量信息。

第三条质量信息的获得、传递与使用坚持合法、有用、规

范、安全的原则。

第二章职责

第四条公司办公室负责会议信息及经营开发过程中综合

质量信息的汇总、整理、传递与存档。

第五条质量工作小组负责质量管理体系运行信息的收集、

整理、分析、传递与存档。

第六条各职能部门负责各自责任范围内质量信息的收集、

整理、分析、传递与处理。

第三章信息的收集与传递

第七条质量信息包含：

1、有关房地产开发的法律、法规，行业主管部门的检查结果；

2、市场调研报告、客户调查分析报告；

3、企业经营中各部门间需沟通、协调的工作信息；

4、销售、设计、施工月报表及工程质量统计结果；

5、承包商、供货商的有关信息；

6、公司办公会、公司例会纪要；

7、顾客投诉；

8、员工调查分析报告；

9、不合格、纠正/预防措施结果与质量管理体系内/外审报告

及管理评审报告等。

第八条信息传递方式能够是：

a、会议、纪要、通报、报告等书面形式；

b、工作联系单；

c、声像、网上公文、电子邮件等；

d、调查表、建议书；

e、质量记录等。

第九条各职能部门将责任范围内的质量信息及时收集，并

确保其完整、准确、可靠。

第十条各职能部门对收集到的质量信息使用统计技术进

行整理、分析、尽量转换为定性的结论性意见。部门能够解决的，

自行解决；不能自行解决，需其他部门解决或者由其他部门配合

完成的，要进行传递。

1、办公室负责将法律、规章、上级来文、公司会议纪要、决

议、综合质量信息的领导批示传递到有关部门；

2、营销管理部负责将市场调研信息，行业进展动态、营销策

划、顾客投诉、客户调查及与顾客沟通的信息传递到设计部、工

程管理部及主管领导；

3、设计部负责将项目规划设计、工程技术服务中发生的信息

传递到工程管理部、营销管理部及主管领导；

4、工程管理部负责将工程质量、进度、投资信息及承包商的

有关信息传递到投资操纵部及主管领导；

4、材料供应部负责将物资、设备采购及供应商的有关信息传

递到工程管理部、投资操纵部与主管领导；

5、投资操纵部负责将招标、合同、预算、投资、统计等有关

信息传递到有关部门及主管领导；

6、物业部负责将住户的意见、要求与投诉信息传递到营销管

理部、工程管理部及主管领导；

7、质量工作小组将内/外质量管理体系审核、管理评审、质

量管理体系运行及纠正/预防措施信息传递到有关部门；

8、紧急信息由发现部门迅速报告主管领导。

第十一条质量信息传递流向与网络见质量信息传递流程

图，需要存档的按《档案管理制度》要求整理归档。

第四章内部沟通

第十二条通过会议、报告、组织学习等各类方式，用“三

联不仅是一个企业，而且是一种事业”的企业价值观统一员工行

为，自觉为全面实现公司的质量方针、质量目标而奉献自己的聪

明才智。

第十三条教育与促进员工之间的相互信任、主动配合、发

扬团队精神，在建造城市这一前无古人的事业中充分发挥个人积

极性与制造性，实现自我价值，工作业绩得到承认与激励，促进

个人进展。

第十四条各部门应定期召开部门会议或者专题会议，通报

情况、协调进度、表彰先进。

第十五条部门之间需配合协调的可使用《工作联系单》直

接传递，部门之间协调解决不了的，可提交公司例会解决，并由

会议主持人报告主管领导，直至总经理。

第十六条各类专业会议，由各职能部门自行组织召开，需

公布的会议纪要与决议，由