DB3611T010—2024“身后一件事”联办服务规范.pdfVIP

ICS01.040.03

CCSA12

3611

上饶市地方标准

DB3611/T010—2024

身后一件事联办服务规范

Servicespecificationforonethingafterdeathjointservice

2024-09-20发布2024-09-20实施

上饶市市场监督管理局发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

制度建设1

窗口设置1

设施设备2

人员要求2

5服务内容2

死亡调查及证明出具2

信息采集及服务预约2

遗体火化2

事项联办2

部门职责3

6服务流程4

线上服务4

线下服务4

联办推送4

办结告知5

7档案管理5

8监督评价5

自我监督评价5

群众监督评价5

第三方监督评价5

9服务改进5

附录A（规范性）“身后一件事”联办服务流程6

附录B（资料性）上饶市“身后一件事”办事指南7

B.1申请材料7

B.2收费标准7

B.3咨询途径7

附录C（资料性）“身后一件事”联办登记表8

附录D（资料性）上饶市“身后一件事”满意度测评问卷11

参考文献12

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上饶市民政局提出并归口。

本文件起草单位：上饶市民政局、上饶市殡葬事业服务中心、上饶市大数据管理局、上饶市卫生健

康委员会、上饶市公安局、上饶市人力资源和社会保障局、上饶市财政局、上饶市住房公积金管理中心、

上饶市医疗保障局、上饶市残疾人联合会、上饶市退役军人事务局、江西省质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：吴斌、卢梦、孙卓浩、刘宜芳、魏波。

身后一件事联办服务规范

1范围

本文件规定了“身后一件事”联办工作的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、档案管

理、监督评价、服务改进等方面内容。

本文件适用于在上饶市辖区医疗卫生机构外、医疗卫生机构内或送院途中正常死亡和未经救治非正

常死亡的人口。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

MZ/T145殡仪服务机构业务档案管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

身后一件事onethingafterdeath

公民去世后所涉及的死亡证明、殡仪服务、遗体火化、社保停发、丧葬抚恤金领取、待遇取消、公

积金提取、医保终止、余额提现、社会福利停发、户口注销等需要办理的多个事项的整合。

联办jointmanagement

将“身后一件事”关联事项进行流程整合，通过相关部门联动审批，实现联合办理的过程。