DB53_T 1330-2024 旅游线路产品品质评价规范.docx

ICS03.120.01CCSA12

DB53

云南省地方标准

DB53/T1330—2024

旅游线路产品品质评价规范

2024-10-09发布2025-01-09实施

云南省市场监督管理局发布

I

DB53/T1330—2024

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4申报主体 1

5评价内容 2

5.1质量管理 2

5.1.1管理制度 2

5.1.2人力资源管理 2

5.1.3业务流程管理 3

5.1.4安全管理 3

5.1.5智慧服务 3

5.1.6客户管理 ………………3

5.2产品提供 3

5.2.1必备要求 3

5.2.2要素要求 4

5.2.3履行辅助人要求 5

5.2.4销售服务 5

5.3游客满意度 6

5.3.1调查方式 6

5.3.2抽样周期 6

5.3.3抽样样本 6

5.3.4抽样结论 6

5.4加分和扣分项 6

5.4.1加分项 6

5.4.2扣分项 6

6评价 7

6.1机构 7

6.1.1组成 7

6.1.2实施 7

6.2程序 7

6.2.1申请 7

6.2.2评价 7

6.2.3方法 7

6.2.4步骤 8

6.2.5结果统计 8

6.3评价结果运用 9

II

DB53/T1330—2024

7监督与退出 9

7.1监督 9

7.2退出 9

7.2.1一般情形 9

7.2.2严重情形 10

7.2.3再次申请 10

附录A(资料性)申报主体基础信息表 11

附录B(规范性)旅游线路产品申报汇总表 12

附录C(规范性)旅游线路产品品质评价细则 13

参考文献 20

III

DB53/T1330—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利。

本文件由云南省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：云南省文化和旅游厅、昆明市旅游品牌建设促进会。

本文件主要起草人：宋国富、马坤、龚娣、李荣林、窦志萍、李瑜敏、左琦。

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DB53/T1330—2024

旅游线路产品品质评价规范

1范围

本文件规定了旅游线路品质评价的申报主体、申报内容评价和监督与退出等要求。本文件适用于云南省内旅游线路产品品质的评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T15971导游服务规范

GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T33497餐饮企业质量管理规范

GB/T41648旅游民宿基本要求与等级划分GB/T42966餐饮业反食品浪费管理通则

LB/T028旅行社安全规范

LB/T045旅游演艺服务与管理规范

DB53/T342旅游汽车服务质量等级划分与评定DB53/T415旅游团队餐饮服务企业评定规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

旅游线路TouristRoute

经营主体根据市场或旅游者需求整合旅游资源后，为旅游者设计并提供的游览线路。3.2

旅游线路产品TouristRouteProduct

经营主体采购吃、住、行、游、购、娱等实物和服务所形成可在市场销售的综合性产品。3.3

履行辅助人PerformanceAssistant

与经营主体存在合同关系，协助其履行旅游合同义务，实际提供构成旅游线路产品服务的法人、自然人或其他组织。

[来源：LB/T073定义3.2,有修改]

4申报主体

4.1申报主体应具有独立法人资格，取得法律法规规定的行政许可证件。

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