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物业质量管理制度

物业质量管理制度3篇

在现实社会中，越来越多人会去使用制度，制度是国家机关、社

会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩

序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、

法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。制度到

底怎么拟定才合适呢？以下是小编为大家收集的物业质量管理制度，

欢迎阅读与收藏。

物业质量管理制度1

公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服

务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的清洁服务，使之展示

最美好的形象。清洁质量是企业的立足之本，清洁质量好可使企业声

誉日隆，否则危及企业的生存。所以清洁质量是管理经理最重要的管

理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。清洁质量管理差的

经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。

当班经理必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动

情况，观察员工的清洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况

（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时

尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇

到特殊情况，不能当天处理必须交班向接班经理强调。但最长不能超

过一个循环日，重大问题处理必须马上报告公司。

在工作中，经理须指导、监督员工正确使用清洁材料，不能轻易

丢掉。应指导员工将材料用在其他适合需要的地方，做到物尽其用。

清洁质量要保证做到完好如初的效果

一、地面：干净、明亮、无垃圾、无尘土、无污垢、无水渍、无

杂物，墙边、墙面、货柜边缘无积蜡。地坪蜡质效果光亮、平整，给

人一个光亮如新的感觉。

二、装饰材料：门、窗、皮质及木质家具、收银台、照明及器具、

百叶窗要清除装修污渍，无黑印、无划伤、无尘土、无漂浮物。天花

以及空调过滤网、空调吸排气口四周、灯饰等，不锈钢表面（电梯内

壁、大厅立面、不锈钢柱子表面），铜器表面（招牌、烟缸）光亮。

三、洗手间：地面、墙面无污渍、水渍、纸屑，洗手盆及玻璃无

法水渍，大小便器干净无黄色污垢，垃圾箱干净无污渍，定时除臭，

保持室内无异味，随时检查纸巾和洗手液，保证不缺用，定时进行彻

底大清洁。

四、外围：外围一般较大，行走顾客较多，应特别注意保持无垃

圾、无污渍、无杂物，无尘土、无烟头，发现香口胶要及时清除。草

地要保证水足、肥够，及时清除杂草，定时剪草、杀虫，使草坪体质

平整、干净，给人一种回归大自然的感觉。晚上彻底冲刷外围、地面

及墙面（注意保持下水道口的清洁）。

五、垃圾房要整洁干净，地面无垃圾、无杂物，只有垃圾桶。教

育员工每次送完垃圾要自觉地冲洗垃圾桶，并将地面打扫、冲洗干净

方可离开，每天定时清扫垃圾房，用水冲洗干净。并将垃圾桶排列整

齐，冲洗干净。如有油渍则要用稀释解脂油及消毒液冲洗。

附：处罚条款：

1、商场、写字楼、商住楼、工厂等物业（清洁承包范围内）的清

洁质量有两处或两处以上不合格者，罚款150元。清洁质量达不到处

罚的，分别给予提醒或警告；在一个月内，提醒三次，累计一次处罚；

警告二次，累计一次处罚；警告、提醒各一次，累计一次处罚。

2、品质部经理在巡检项目管理处时，发现员工着装不干净、头发

不按公司要求梳扎的，使用工具（地扫、垃圾箕、卫生桶等）过脏的，

每例处罚经理记过一次。

3、经理应主动自觉地巡视项目管理处的`每一个角落，特别是一

些死角和一些不太留意的地方去发现问题，然后清洁干净，而不是让

公司领导或甲方投诉你之后才去做，这样反映出我们的经理管理水平

落后、被动。清洁质量差，被客户投诉，每次记过或记大过一次。

4、上班睡觉、休息、看书、无故离开项目管理处或在项目管理处

范围内玩耍以及其他违纪行为者，处罚记大过一次，并通报批评，如

被客户投诉则除名。

5、品质部经理或经理在巡检项目管理处时，发现员工着装不干净，

头发不按公司要求梳扎的，使用工具过脏，每例处罚经理记过一次。

六、安全管理制度

经理应提高安全意识，加强对员工作业时的规范化管理，在做每

件事情时，要充分考虑员工的安全保障以及相关财物的安全保障，尽

量防范一些有安全事故隐患的危险操作。

1、设立年终奖，在一年内没有出现较大责任事故的经理，公司设

立安全年终奖。

2、因经理督查不严，致使工人因操作不当或其他原因而造成公司

财物