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质量管理体系与认证作业指导书

TOC\o1-2\h\u7676第1章质量管理体系概述 3

81421.1质量管理的基本概念 3

9531.2质量管理体系的发展历程 4

165161.3质量管理体系的组成与原则 4

8815第2章质量管理体系标准 5

322472.1ISO9000族标准简介 5

186742.1.1ISO9000：基础和术语 5

273842.1.2ISO9001：要求 5

268682.1.3ISO9004：指南 5

153712.2GB/T19000族标准简介 5

123102.2.1GB/T19000：基础和术语 5

201472.2.2GB/T19001：要求 6

313802.2.3GB/T19004：指南 6

143282.3质量管理体系标准的应用与实施 6

297342.3.1建立质量管理体系 6

318032.3.2运行质量管理体系 6

84602.3.3持续改进 6

252412.3.4认证与审核 6

62422.3.5培训与教育 6

10342第3章质量管理体系建立与实施 6

169423.1质量管理体系建立步骤 6

157553.1.1确定质量方针与目标 6

160713.1.2分析现有过程 7

145393.1.3设计质量管理体系框架 7

26933.1.4制定质量管理体系文件 7

274523.1.5培训与宣传 7

183913.2质量管理体系文件编写 7

298143.2.1质量手册编写 7

110643.2.2程序文件编写 7

13483.2.3作业指导书编写 7

80883.3质量管理体系实施与运行 7

114883.3.1文件发放与控制 7

120803.3.2过程实施 8

115133.3.3内部审核与管理评审 8

235193.3.4培训与教育 8

294703.4质量管理体系改进 8

111333.4.1不符合项处理 8

26213.4.2持续改进 8

40463.4.3预防措施 8

11608第4章质量管理体系审核与认证 8

202144.1质量管理体系审核概述 8

114194.1.1审核的定义与目的 8

308764.1.2审核的分类 8

83174.2审核程序与审核方法 9

54084.2.1审核程序 9

6594.2.2审核方法 9

265164.3认证机构与认证流程 9

169494.3.1认证机构 9

82744.3.2认证流程 9

233454.4获得认证后的监督管理 9

34254.4.1监督审核 9

263914.4.2复评认证 10

325344.4.3认证注销与撤销 10

97014.4.4认证范围的变更 10

2696第5章质量管理工具与方法 10

84775.1质量策划 10

247855.1.1质量策划的基本概念 10

257425.1.2质量策划的步骤 10

269345.1.3质量策划的工具与技术 10

251725.2质量控制 10

321675.2.1质量控制的基本概念 11

9845.2.2质量控制的关键环节 11

256605.2.3质量控制工具与技术 11

142965.3质量改进 11

137215.3.1质量改进的基本概念 11

35285.3.2质量改进的步骤 11

80245.3.3质量改进的工具与技术 12

125445.4常见质量管理工具的应用 12

109925.4.1质量管理工具的应用概述 12

272855.4.2常见质量管理工具的应用案例 12

13494第6章人力资源管理 12

181346.1人力资源管理概述 12

91466.2员工招聘与培训 12

152866.2.1员工招聘 12

224746.2.2员工培训 12

326126.3员工绩效评价与激励 13

238816.3.1员工绩效评价 13

115046.3.2员工激励 13

29836.4人力资源管理体系的建立与实施 13

106076.4.1人力资源管理体系的构建 13

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