第九章 客户服务现场指导技巧.pptx

第九章客户服务现场指导技巧;;现场指导的基本功;现场指导的基本功;敏捷的思维;敏捷的思维——观察力游戏;继续…;每一个发现都给人惊喜！

每一个改变都让人激动！

;训练敏捷思维的“神经体操”;敏捷思维;人类的大脑;;训练敏捷思维的“神经体操”;流利的表达

——吐字归音训练;流利的表达

——吐字归音训练;巴老爷有八十八棵芭蕉树，来了八十八个把式要在巴老爷八十八棵芭蕉树下住。巴老爷拔了八十八棵芭蕉树，不让八十八个把式在八十八棵芭蕉树下住。八十八个把式烧了八十八棵芭蕉树，巴老爷在八十八棵树边哭。

粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。

红凤凰、粉凤凰，红粉凤凰花凤凰。

白石塔，白石搭，白石搭白塔，白塔白石搭，

搭好白石塔，石塔白又大。

调到敌岛打特盗，特盗太刁投短刀，

挡推顶打短刀掉，踏盗得刀盗打倒。

朱家一株竹，竹笋初长出，朱叔处处锄，

锄出笋来煮，锄完不再出，朱叔没笋煮，

竹株又干枯。;流利的表达

——吐字归音训练;：;清晰的陈述;这个游戏强调的是，要说明白你想说的话，让客户能理解你。

很简单的事情也可能会很费劲才能说明白，如果是更复杂的事情呢？;看似简单的事情，有时候更难描述….;清晰的陈述;专业的示范技巧;学习方法信息吸收;一个优秀的指导者应具有的特质:;先布置作业和下次课的内容

——“做一名优秀的培训师”;PPT有效展示的三要素; Verbal-----你所说的内容; Vocal-----你所说的方式; Visual-----形体语言;;一般人在做演讲时的

四种害怕心态;正确对待的方法;克服恐惧与紧张的方法;学习处理的你的身体反应;秘诀;自信是自我展示的脊梁;;现场指导的具体运作;现场指导的步骤;发现问题;;企业如何走向灾难的？;培养“问题意识”;;诊断问题;;诊断问题;诊断问题的技巧;解决问题;解决问题;与你们一起落下的14件物品;专家意见;完善提高;-谢谢观看-