淘宝售后客服工作计划范文3篇.pdfVIP

淘宝售后客服工作计划范文3篇

淘宝售后客服工作计划范文篇1

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天

我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成

培训;

2、收集小票信息

2.1重视小票基本信息的收集

应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.2建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意

度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。

及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾

客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、

操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的

工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做

得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺

第1页共6页

利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作计划

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作

高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建

议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

淘宝售后客服工作计划范文篇2

一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部的现状，特制定

客服部的工作计划。

一、不断地学习

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，

扎扎实实做好各项工作。

(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询

中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开

展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章

制度》《必威体育官网网址制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情

况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的

队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科

情况及门诊专家医生的情况。

2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动

服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与

患者的沟通能力。

3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识

讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲

座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

第2页共6页

4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正

确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠

纷事故发生，降低投诉事件的发生

(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细

节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲

突发生，做到和平共处。一同成长。

(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事

件的发生，争取把医院的服务做得更好!

(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，

稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培

训。

三、提升素质

1.医院对所有员工开展5s管理培训。

2.开展户外