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汽车修理厂管理制度经典（精选7篇）

汽车修理厂管理制度经典篇1

根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际状况，特制定本制度，

具体规定如下

1汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热

情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。

2汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于

“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥各级都要服从厂长的

领导。

3汽车修理厂新员工进厂务必厂部批准，要由介绍人和担保人，填

写员工登记表，带给身份证、技术等级证明试用期为1-3个月试用合

格后与厂方签订。

4汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办

理书面手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂

内会客。

5坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准

串岗聊天，不准在客户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作私

活。

6业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，

维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆

进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下

洽谈业务严禁以修车为名向客户索取额外报酬。

7严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工

携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。

8车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作

规程，禁止野蛮操作，属个人职责的零件、设备损坏要根据职责大小

按比例予以赔偿。

9加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具

要办理手续，职责到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人

保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及

车上的物品、车间电器要妥善保管车钥匙要专人保管，下班要锁好车

门，防止丢失。属个人职责的丢失，要视状况予以赔偿。

10严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，

发生事故职责个人承担。

11严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注

明车型、年号、年份、零件名称等资料并上交旧件，市内采购要在2-

3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊状况除外。配件价格要

合理不能高于市场价格。

12严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有

签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配

件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收给

企业带来损失的要追究当事人职责。

13质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好

质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂

检验过程检验、出厂检验的工作减少返修率。返修不计工时而且要视

状况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作对于违反工艺程序造成的

返修质量事故要追究当事人的职责。出厂车要有保用制度出厂后要做

好跟踪服务。

作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管

理者和作业员根本上的差异。

接待人员工作职责

(1)服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况;

(2)接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到;

(3)详细填写《施工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明

确、尽量避免客户与技师等人出现误会;

(4)有策划性地劝说客户增加作业项目及其购买美容;

(5)配合营业目标、计划所分派职责实施;

(6)检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而

去;

员工守则

1、工作态度

(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你

好”，万事“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和简单愉快

的感觉。

(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，带给高效率的服务，关注

工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。

(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正

常的管理

汽车修理厂管理制度经典篇2

汽车修理厂管理制度

一个汽车修理厂，员工如何接待客户，服务客户，如何给修理厂

树立良好的形象等，都要有相关的员工管理制度。以下的汽车修理厂

管理制度的范本，可供参考。

根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际状况，特制定本制度，

具体规定