第四章公共关系的客体.pptx

第四章公共关系的客体——公众

ThePublic

教师：王静;你想自己创业，开店赚钱吗？

如何开店？

;框架结构;;一、公众的概念P84;公众的含义;二、公众的特征P84;一、公众的横向分类;公众图例1：学校;练习2：地方政府的公众;三、按照发展过程（动态纵向P90）;1、非公众;2、潜在公众;丰田汽车召回事件;;2、自在公众P91;3、知晓公众;4、行动公众;

反之，如果该厂公关人员在出现问题时置之不理，而使公众自主寻求解决问题的办法，如，到厂门口大吵大闹，投书新闻界给予揭露等等，这时的公众就由知晓公众转化为行动公众。;案例;四、按照公众对于组织的重要程度;2、次要公众。;3、边缘公众。;五、按照公众对社会组织的态度分类;2、逆意公众;3、独立公众;六、根据组织对于公众的态度;练习：你所在的班级;练习3：案例分析——祸从口出;案例分析：祸从口出;思考;许小姐角色的变化;小事与大事的关系;次要公众与首要公众的关系;知名度与美誉度的关系;第三节公众的心理分析;一、影响公众行为的心理因素1．价值观与公众行为;2．态度与公众行为;3．需要与公众行为

;马斯洛的需要理论

对于服装;4．性格、气质与公众行为;5.兴趣与公众行为;;2、近因效应;姚明的最爱谁不爱？;6．追求时尚心理;7．从众心理;8．逆反心理;9．攀比心理;第四节对象公共关系分析P127;一、内部公众;;(一)建立良好职工关系的方法：P127

1内部传播媒介

——内部刊物、墙报、闭路电视、有线广播

2热线电话

3开门迎候

4家访

5集体娱乐活动;案例;车间里、机器旁，当一个员工兢兢业业、一丝不苟操作时，常常会被前来巡视的经理、领班发现，他们先是拿起零件仔细瞧瞧，然后会对着你的肩膀轻轻拍几下，并说上几句“很好”、“不错”之类的赏识话；

当你完成一项重大技术革新，当你的一条建议为企业带来重大效益的时候，老板会不惜代价地重赏你，他们习惯于用信封装上钱款，个别而不是当众送给你，对员工来说，这样做可以避免别人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤计较，减少因奖金多寡而滋事的可能；

凡是逢年过节，或是厂庆，或是职工婚嫁，厂长经理们都会慷慨解囊，请员工赴宴或上门贺喜、慰问。

更令人叫绝的是，为了消除内耗，减轻员工的精神压力，松下公司公共关系部还专门开辟了一间“出气室”。里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像，旁边还放上几根木棒、铁棍，假如哪位职工对自己某位主管不满，心有怨气，你可以随时来这里，对着他的塑像拳脚相加棒打一顿，以解心中积郁的闷气。

;;相反的例子：吉林石化的军事化管理;意义;(二)股东工作关系;二、外部公众;（一）顾客公众P128;2、顾客的权利;3、协调二者之间关系;处理好顾客关系应做到：;;案例;东京——伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。

她一人独享该机的353个坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。

你觉得英国航空公司做的值么？

;;（二）政府公众;如何搞好与政府的关系？

取得政府的支持和理解，淡化和协调政府与组织之间的矛盾，在政府心目中建立奉公守法的组织形象。

;如何搞好与政府的关系？;案例;;意义;（三）媒介公众;2、原则;3、协调好社会组织与媒介公众关系;具体方法：如何与新闻媒介搞好关系？;了解各种传播媒体的性质、种类、优缺点和特殊需要，以便有针对性地开展公关传播工作。;与新闻界保持良好的人际关系，主动为记者提供各种新闻信息和新闻线索。;案例;意义;（四）社区公众;案例;意义;（五）竞争对手公众P134;（六）国际公共关系P135;案例;（七）名流公众;案例;;案例练习1;案例练习2;;案例3;-谢谢观看-