楼宇清洗公司管理办法.docx

楼宇清洗公司管理办法

一、总则

1.为规范楼宇清洗公司的运营管理，提高服务质量，确保清洗作业安全、高效、环保，特制定本管理办法。

2.本办法适用于本公司所有从事楼宇清洗业务的部门、团队及员工。

二、业务管理

（一）服务范围与标准

1.明确楼宇清洗服务涵盖外墙清洗、玻璃幕墙清洁、内部公共区域清洁（如大堂、走廊、电梯间等）、高空设施设备清洁（如空调外机、招牌等）。

2.制定详细的清洗服务标准，包括但不限于清洁度达到无明显污渍、灰尘、水渍；玻璃表面光洁透明，无刮痕；公共区域地面干净整洁，无杂物堆积等。

（二）作业流程规范

1.接单与派工：业务部门接收客户订单后，根据楼宇位置、面积、清洗要求等信息，合理安排清洗团队与作业时间，并及时通知相关人员。

2.现场勘察：清洗团队在作业前必须对楼宇进行现场勘察，评估作业难度、安全风险，制定详细的清洗方案，包括清洗方法、工具设备选择、人员分工、安全防护措施等。

3.清洗作业：严格按照既定的清洗方案进行作业，遵循先上后下、先外后内的顺序，使用合适的清洁剂与工具，确保清洗效果。作业过程中要注意保护楼宇的附属设施、周边环境及行人安全。

4.质量检查：清洗作业完成后，由质量监督部门或客户进行验收检查。如发现清洗质量不达标，及时安排返工处理，直至符合标准。

三、人员管理

（一）员工招聘与培训

1.招聘：根据业务需求，招聘具有相关经验、身体健康、无恐高症等职业禁忌的清洗人员及管理人员。对新员工进行背景调查，确保人员素质与品德良好。

2.培训：新员工入职后，必须接受公司组织的系统培训，包括安全操作规程、清洗技能、设备使用与维护、环保知识、客户服务意识等方面的培训。定期组织在职员工进行技能提升培训与考核，确保员工业务水平不断提高。

（二）员工岗位职责与绩效考核

1.明确各岗位员工的工作职责与权限，如清洗工人负责具体的清洗作业任务，班组长负责现场指挥与协调，项目经理负责整个项目的策划、组织、监督与沟通等。

2.建立科学合理的绩效考核制度，根据员工的工作表现、清洗质量、安全记录、客户满意度等指标进行定期考核，考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。

四、设备与工具管理

1.设备采购：根据业务需求与发展规划，合理采购先进、安全、高效的清洗设备与工具，如吊篮、擦窗机、高压水枪、清洁剂喷洒设备等。采购过程要严格遵循公司的采购制度，选择质量可靠、售后服务好的供应商。

2.设备维护：建立设备档案，记录设备的采购日期、使用情况、维护保养记录等信息。定期对设备进行检查、保养与维修，确保设备处于良好的运行状态。严禁使用故障设备进行作业，对老旧设备及时进行更新换代。

3.工具管理：对各类清洗工具进行分类管理，定期检查工具的完整性与可用性，及时补充或更换损坏的工具。清洗工具要妥善存放，保持清洁卫生，防止工具丢失或损坏。

五、安全与环保管理

（一）安全管理

1.安全制度：建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全职责，制定安全操作规程与应急预案。加强员工的安全教育培训，提高员工的安全意识与自我保护能力。

2.安全防护：为员工配备齐全、有效的安全防护用品，如安全帽、安全带、安全绳、防护手套、护目镜等。要求员工在作业过程中必须正确佩戴使用安全防护用品，严禁违规操作。

3.安全检查：定期对清洗作业现场进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。对检查中发现的安全问题，要及时下达整改通知，跟踪整改情况，确保整改到位。

（二）环保管理

1.环保意识培养：加强员工的环保教育，提高员工的环保意识，使员工认识到环保工作的重要性。在清洗作业过程中，尽量采用环保型清洁剂与清洁方法，减少对环境的污染。

2.废弃物处理：对清洗作业产生的废弃物，如污水、垃圾、废旧清洁剂容器等，要按照环保要求进行分类收集、运输与处理，严禁随意倾倒或排放。

六、客户服务与投诉处理

1.客户服务：树立良好的客户服务意识，为客户提供优质、高效、周到的服务。在服务过程中，及时与客户沟通，了解客户需求与意见，积极解决客户提出的问题。

2.投诉处理：建立客户投诉处理机制，对客户的投诉要及时受理、登记，并安排专人进行调查处理。在规定的时间内将处理结果反馈给客户，确保客户投诉得到妥善解决，提高客户满意度。

七、财务管理

1.预算管理：根据公司的业务计划与发展目标，编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。加强预算执行的监控与分析，及时调整预算偏差，确保公司财务状况稳定。

2.成本控制：严格控制清洗作业的成本费用，包括人工成本、设备采购与维护成本、清洁剂成本、运输成本等。通过优化作业流程、提高设备利用率、合理采购物资等措施，降低成本支出，提高公司的经济效益。

3.财务核算与审计：建立规范的财务核算制度，及时、准确地进行财务核算与报表编制。定期进行