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酒店服务智慧化管理与服务创新策略

TOC\o1-2\h\u15500第一章酒店服务智慧化管理概述 3

169561.1酒店服务智慧化管理的意义 3

220521.2酒店服务智慧化管理的发展趋势 3

16366第二章酒店服务智慧化管理的技术支持 4

53102.1物联网技术 4

60712.2大数据技术 4

88992.3人工智能技术 5

15657第三章酒店服务智慧化管理的组织架构 5

53833.1酒店组织架构的调整 5

192463.2员工培训与素质提升 5

57993.3酒店服务流程的优化 6

13533第四章酒店服务智慧化管理的客户关系管理 6

146034.1客户数据的收集与整理 6

117804.2客户需求分析与预测 6

124764.3客户满意度提升策略 7

43745.1网络营销 7

200185.2社交媒体营销 7

300365.3个性化营销 7

14786第六章酒店服务智慧化管理的客房管理 8

326156.1客房智慧化设施的应用 8

297846.1.1智能门锁系统 8

20056.1.2智能客房控制系统 8

272976.1.3智能床垫与睡眠监测系统 8

199436.1.4智能语音 8

58306.2客房服务流程的优化 8

253456.2.1自助入住与退房 8

197086.2.2客房清洁与保养 8

65226.2.3客房用品的智能配送 9

290256.3客房卫生与安全管理的提升 9

234146.3.1客房卫生监测 9

25686.3.2安全预警系统 9

126266.3.3消防安全培训 9

302426.3.4客房隐私保护 9

15516第七章酒店服务智慧化管理的餐饮管理 9

70717.1餐饮服务智慧化 9

214297.1.1概述 9

99267.1.2智慧化餐饮服务的主要内容 9

29527.1.3智慧化餐饮服务的实施策略 10

50087.2餐饮菜品创新 10

102407.2.1餐饮菜品创新的意义 10

140237.2.2餐饮菜品创新的方法 10

289607.2.3餐饮菜品创新的实施策略 10

279627.3餐饮服务质量提升 10

66367.3.1餐饮服务质量的重要性 10

24427.3.2餐饮服务质量提升的途径 10

39687.3.3餐饮服务质量提升的实施策略 11

7513第八章酒店服务智慧化管理的休闲娱乐管理 11

312488.1休闲娱乐项目的创新 11

247948.1.1虚拟现实技术的应用 11

180778.1.2主题式休闲娱乐项目 11

215358.1.3创意互动娱乐项目 11

19598.2休闲娱乐服务流程优化 11

203738.2.1预约服务 11

113048.2.2个性化推荐 11

96078.2.3便捷支付 11

183248.3休闲娱乐设施智慧化 12

175738.3.1设施智能化 12

150308.3.2数据分析 12

30468.3.3人工智能 12

19619第九章酒店服务智慧化管理的安全管理 12

169469.1安全管理体系的构建 12

317739.1.1制定安全管理规章制度 12

309149.1.2设立安全管理组织机构 12

217789.1.3安全管理人员培训 12

53989.1.4实施安全检查与评估 12

130899.2安全风险防范 13

266009.2.1人员管理 13

249129.2.2设备设施管理 13

83389.2.3消防安全管理 13

185129.2.4食品安全管理 13

104259.3应急处理能力的提升 13

102449.3.1制定应急预案 13

46719.3.2建立应急指挥系统 13

322989.3.3培训与演练 13

209339.3.4应急物资准备 14

2897第十章酒店服务智慧化管理的未来发展 14

467910.1酒店服务智慧化管理的挑战与机遇 14

1242110.1.1挑战 14

476310.1.2机遇 14

2952810.2酒店服