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案场物业招待流程

一、招待流程

（一）招待模式

招待动线服务岗位设置说明：

L1：门岗礼宾L2：泊车场礼宾

G1：大客户管家Y1：大门迎宾

Y2：大门迎宾（巡场礼宾）X1：大客户经理

S1：水吧服务员

●客户来访招待流程：

L1岗

L1岗礼宾标准姿势拦泊车辆并敬礼，

L1：“先生/小姐您好，请问您是来观光展现中心的吗”

客户：“是的”

L1：“**先生/小姐，欢迎莅临，这边请。”（标准姿势引导客户去L2岗，而后对讲

机见告整个案场预定客户**先生/小姐到访，共几人，请各岗位做好招待工作，并简

单描绘体貌特色）

L2岗

L2岗礼宾标准姿势引导客户泊车（从东往西停）。

L2岗礼宾为客户开车门，（假如1车多人，L1、L2一起为客户开门）

待客户下车后，L2引导客户展现中心方向。（如雨天，客户没带伞，则由礼宾为客

户打伞）

客户至Y1岗：

Y1、Y2同时向客户问好：“**先生/小姐，欢迎莅临”。

（如雨天，客户自带伞的，迎宾向客户问好后，接过客户手中的雨伞并搁置雨伞筒）

X1上前一小步：“**先生/小姐您好，我是您的大客户经理***，今日由我为您解说

楼盘信息，请这边请。”（站在客户左前面一臂距离，标准姿势引导去招待地区，

如经过模型区时X1再次说“请这边走”）（巡场主管适合的补位至沙盘前，遮挡沙

盘并引导客户前往VIP室）

客户进入招待地区：

X1引导客户就坐，关门，并呼喊S1送水。

S1叩门，进入VIP室

S1：“对不起，打搅一下，**先生/小姐您好，（奉上柠檬水），请慢用。”

X1和客户聊天、介绍流程并让客户填写《加州1885VIP资料卡》

模型区解说：

X1为客户解说，（客户吸烟G1安排烟缸）待模型解说结束后，

X1：“**先生/小姐，模型解说就到这，下边我们去VIP室歇息一下，进一步交流。”

同时X1咨询管家：“****先生/小姐要去VIP室，请做好招待准备”

G1：“VIP几，已经做好招待准备”

X1陪伴客户去指定VIP室。

电梯内：

X1为客户按电梯键。

电梯门翻开后，X1按开电梯门，

客户先出，X1立刻跟上客户引导客户去指定VIP室。

（三）对讲机一致说辞

1、呼喊对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。

比方：

呼喊管家：我是大客户经理××，呼喊大客户管家，收到请回答。

呼喊水吧：我是大客户经理××，呼喊水吧，收到请回答。

呼喊其余岗位也是这样。

2、接收方回话后，呼方要简洁简要地将状况讲清楚，接收方收到状况或信号后，应

回答“收到”。

3、用对讲机发言时应使用规范礼貌用语，禁止用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工

作没关的事情。

4、实质应用

（1）L1岗呼喊销售中心：

●非预定模式

礼宾：我是L1岗,呼喊销售中心，当前有一组客户要来观光，此刻能否能招待,收到请

回答。

销售中心：能够招待/没法招待

礼宾：我是L1岗，呼喊招待中心，××先生一行×人已前往展现中心，收到请回答。

招待中心：收到

●预定模式：

礼宾：我是L1岗，呼喊招待中心，××先生一行×人已经到达，请做好招待准备，

收到请回答。

销售中心：收到

（2）呼喊大管家安排VIP室：

销售员：我是大客户经理××，呼喊大客户管家，××先生/××小姐立刻前往VIP室

请做好招待准备，收到请回话。

管家：收到

管家：我是管家，呼喊大客户经理××，VIP×已经做好招待准备。（如遇客户已经

上楼管家直接做引导做对接）

（3）、呼喊招待中心做好准备

销售员：我是大客户经理××，呼喊招待中心，VIP×室××先生/××小姐立刻离

场请做好准备，收到请回话。

管家：收到

（4）、呼喊服

务：●需要饮料

销售员：我是