电信邮政客服7月月考-操作规范.doc

电信邮政客服7月月考-操作规范

1.以下哪种情况，可以下一张工单

A、客户反映2个邮件运输环节问题（邮件当前在同一处理机构），2个邮件不同收件地址

B、客户反映2个邮件运输环节问题（邮件当前在不同处理机构），2个邮件收件地址相同

C、客户反映2个邮件运输环节问题（邮件当前在同一处理机构），2个邮件收件地址相同(正确答案)

D、客户反映2个邮件运输环节问题（邮件当前在不同处理机构），2个邮件不同收件地址

2.收件人来电要求查询一份国内普通包裹。该邮件相关信息如下：收寄（收寄网点）地址：广州市，收件地址：北京市，当天来电时，邮件停留地：上海某处理中心。情景一：邮件处于参考运输时限内，客服充分解