企业管理咨询(自考)思维导图 .pdfVIP

七、咨询方案本章内容学习及考核的重点在于明确创造企业管理咨询方案的程序与方法，掌握撰写咨询报告及演示方案的制作技巧。

咨询建议可能是一对一口头的形式提供，也可能是以演示或报告的形式提供。同时，在项目周期比较长的情况下可能是分阶段提供也可能在项目结束的时候提供的。咨询公司应当

考虑到客户对建议可能存在的抵制。

麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化。“这种以事实为基础，以假设为导向的解决总程序的第一步骤就是界定问题，将问题细分为各

个子题，再找出可能成为解决方案的假设。进而进行分析设计、资料收集与解释，以验证假设“是否获得事实的支持”。

1、架构问题要将问题结构化解决问题的架构--麦肯锡公司对于问题的结构化采取“彼此独立，互无遗漏。”也就是每个重点要完整，且昼避免重复与遗漏。

2、初始假设建立初始假设以节省时间提高决策效率。--但是建立假设要凭借胆识与专业直觉。

假设验证

3、依序验证找出分析的优先顺序。由于时间和资料的压力，只能进行最重要、最有利的分析工作。

A4、验证原则分析者要将资料的内涵点出来，才能为企业创造附加价值。从而验证或者推翻相应的假设。但是，商业决策假设不需要追求100%的精确，重视质

而非量。也就是说重视的是方向而非具体的精确的数字的估算。

给客户一系列备择方案，客户必须了解各方案的优缺点和风险。

1、问题回顾咨询师必须回头简单地考虑客户最初提出的问题陈述，而不是一味地沉浸在数据、访谈记录等资料当中。

在咨询建议和方案形成阶段，咨询师应该考虑以上问题：

A问题梳理

（1）该客户的核心问题是什么？（2）该客户面临的最关键问题是什么？（3）问题解决的优先序列是什么？

在产生最终分析报告时，有两点需要注意：

（1）要看穿客户心里到底想要什么？（2）要尊重客户本身可能某些能力上的限制。

方案清单在分析备择方案时，要考虑客户组织的如下特征：

B客户特质（1）客户的直接需求（2）客户的长远要求（3）客户的技能和能力（4）客户的财务健康性

（5）客户的财务要求和理想（6）客户的内部政治格局。（7）客户的组织文化因素（8）客户变革的能力。

一般来说，如果咨询方案未被客户采纳都是由于以上特征方面没有处理妥当。

要运用财务标准、技术标准、市场标准和人力资源标准来权衡评价每一个备择方案。

1、为客户尽力实现什么？

2、建议的变革将如何提高组织的赢利水症和能力？

C问题斟酌3、变革的时间规模是什么，也就是客户内部发生变革前还有多少时间？

4、是不是存在着某些具体的环境因素在项目开始后将发生变化？

5、变革是否会受到很大的阻力？如何消除这些阴力。

方

咨询师的角色往往会影响客户的期望，通常会扮演以下一种角色。

案专家

创2、考虑角色帮手客户保留大部分的主动权

造合作者客户实际上已经为诊断分析完成了大量工作甚至已经有了解决方案方面的意向。

风险承担者这种角色出现在IT项目，双方共同分担项目风险，共享项目利益。