中层主管管理技能提升教程.pptVIP

0102讲上司关注的事情有相反意见，勿当场顶撞有不同意见，要先表赞同有意见要补充，用引伸式不自我辩护，不讨价还价不单汇报问题，多提解决方案仔细聆听，要点确认对方角度，自信自立职场运用之一：与上司沟通多说小话，少说大话不急着说，先听听看慎说短话，不伤和睦广开言路，接纳意见指示清晰，简单易懂启发思考，鼓励觉醒态度亲和，立场坚定多鼓励肯定，少批评指责职场运用之二：与下属沟通0102不指责抱怨，先从自己开始易地而处，站在对方立场平等互惠，不让对方吃亏确立沟通规则，多设沟通平台职责界定清晰，减少边际责任忌山头主义，顾大局利益营造沟通氛围，切勿恃职自重职场运用之三：与同事沟通12职场运用之四：有效沟通“十勉”3少一点大一点多一点甜一点小一点快一点轻一点高一点露一点活一点如何提高员工的积极性热忱是会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷漠的态度。抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。010203一、积极心态积极心态1.积极心态能激活脑啡。2.积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。影响心态的因素是自己!消极心态能使人际关系恶化，创造力受损。影响人的身心健康。二、操之在我*受制于人影响范围时时不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈，影响范围便会缩小操之在我影响范围脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大．所有可以影响的事情所有关切和担心的事情。*自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训,晋升的前景重要项目,赏识,显赫的办公位置,职位,权力朋友,友谊,团队,归属感工作保证;医疗、保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐激励原理买房的例子*需求动机行为需求满足新的需求了解下属需求的方法：沟通（座谈会、一对一）问题清单法（表单）对抱怨的分析问卷法如何了解下属的需求？*观念心态公司激励员工自我激励主管激励薪酬体系绩效体系晋升体系人才开发体系良好的工作环境激励的菜谱******角色认知与自我定位基层主管的角色认知*计划做什么?组织怎样做?协调与人员管理?0102030405基层主管管理的基本原则“执行、执行、再执行”原则!“一手抓业务，一手抓管理”原则!优秀主管应具备的能力模型*观念态度管理技能优秀主管专业技能准则一：明确的目标准则二：用正确的方法做正确的事准则三：合作致胜准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则八：追求卓越优秀基层主管个人素质八准则01团队领袖沟通者经营者计划、组织、督导、控制者02主管扮演的角色目标的制定与管理为什么要制订目标?什么是一个有效的目标OJT对员工绩效的评估*建立绩效标准观察行为绩效考核绩效面谈绩效辅导绩效循环图01实施控制的有效方法01根据日程计划实施目标进度的控制。及时反馈、总结和调整。把目标明确揭示出来。制定应变的第二套方案。01工具一：月周工作计划与总结表*??工具二：甘特图*第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，修正目标达成的时间；如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防线”，修正目标的量；万不得已时，只有放弃该目标；面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重复目标修正法的核心步骤“第一步”：修正计划，修正计划，修正计划……怎样修正目标工作委派技巧不是参与不是弃权授权不是代理职务授权不是简单的分工0201委派工作不是什么？01工作情况工作量、重要程度、紧急程度、难易程度02部属情况考虑部属工作能力（知识、技能、体力等）考虑部属态度03工作岗位情况是否有时间承担该工作04委派工作前的考虑要件工作委派的流程*工作委派准备下达目标选择工作工作委派对象工作委派实施部属工作督导检查结果评估NO有效沟通技巧沟通行为产生的原理*过滤网自己