《消费者权益及保护》课件.pptVIP

***********消费者权益的内容安全权消费者享有生命安全和人身健康不受损害的权利。商家有责任提供安全可靠的商品和服务，确保消费者的安全。知情权消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括产地、成分、性能等。商家有义务向消费者提供真实、完整、准确的信息。选择权消费者享有自主选择商品或服务的权利，不受任何不合理限制。商家应尊重消费者的选择，提供多元化商品和服务。公平交易权消费者享有公平、平等地参与交易活动的权利。商家不得欺诈、胁迫或强迫消费者进行交易，应以公平、合理的价格和方式进行交易。权益一：安全权产品质量安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求其安全可靠。食品安全商品和服务应符合国家安全标准，防止对人身、财产造成危害。服务安全消费者有权拒绝使用存在安全隐患的商品和服务，并要求商家采取措施。安全警示商家有义务对商品和服务的潜在风险进行明确的警示，并提供必要的安全信息。权益二：知情权11.产品信息消费者有权了解产品的真实情况，包括生产日期、成分、使用方法、保质期等。22.服务信息服务内容、服务标准、服务流程、收费标准、服务人员资质等，消费者都有权知悉。33.交易信息消费者有权了解交易的真实情况，包括商品价格、支付方式、售后服务等。44.安全信息产品或服务的潜在风险，消费者有权知情，以便做出合理的消费决策。权益三：选择权商品种类繁多消费者拥有自主选择商品的权利，可以根据自身需求和喜好选择合适的商品。不同品牌选择消费者可以根据价格、品质、品牌等因素选择不同的商品，享受多样的选择。服务方式灵活消费者拥有选择不同服务方式的权利，例如在线购买、店内购买、上门服务等。权益四：公平交易权平等地位消费者与经营者应在平等地位上进行交易，不存在一方强势地位导致不公平交易。诚实信用双方应诚实守信，不得隐瞒重要信息或采取欺骗手段进行交易。价格公正商品或服务的定价应合理，不得存在恶意抬价或压价的情况。合同自由双方应自由协商，签订平等互利的交易合同，明确各自的权利和义务。权益五：获得赔偿的权利经济损失因商品或服务质量问题造成损失，消费者有权要求商家赔偿。精神损失因商家欺诈行为或侵犯消费者人格尊严造成精神损失，消费者有权要求赔偿。维权成本消费者为维护自身权益所支出的合理费用，例如交通费、律师费等，商家也应予以赔偿。消费者维权的途径1协商解决消费者与商家直接沟通，协商解决争议。此方法简单便捷，但需要双方保持理性沟通。2投诉举报向相关部门进行投诉或举报，如市场监管部门、消协等。此方法相对正式，可借助相关部门的力量进行维权。3仲裁调解经消费者与商家协商无法达成一致，可以申请仲裁或调解。此方法需要双方都认可仲裁机构或调解组织，具备一定约束力。4诉讼维权如果协商、投诉、仲裁等途径无法解决问题，消费者可以通过法院提起诉讼维权，维护自身合法权益。维权常见渠道消费者协会消费者协会是消费者维护自身权益的重要力量。消费者可以通过协会进行投诉、咨询和寻求法律援助。市场监管部门市场监管部门负责监督市场秩序，打击违法经营行为，保护消费者权益。消费者可以通过12315热线进行投诉或举报。人民法院当消费者权益受到侵害，无法通过协商解决时，可以向人民法院提起诉讼。行业协会行业协会可以帮助消费者解决与特定行业相关的消费纠纷。维权注意事项11.保存证据保留购买凭证、聊天记录，以及其他能够证明消费行为的证据。22.选择合理渠道根据消费纠纷的性质，选择消费者协会、市场监管部门或法院等维权途径。33.协商解决优先尽量通过与商家协商解决消费纠纷，避免诉讼带来的时间和成本损失。44.注意时效根据相关法律法规规定，消费者维权存在一定时效，及时维权至关重要。消费纠纷案例分析消费纠纷案例分析可以帮助消费者更好地了解自身权益，也能帮助企业更好地维护消费者权益。1案例分析目的学习法律知识2分析步骤收集证据3分析方法案例比较4分析结果法律依据通过对消费纠纷案例进行分析，可以总结出一些规律和经验，从而帮助消费者更好地维护自身权益，避免类似纠纷的发生。案例一：假冒商品消费纠纷消费者购买到假冒商品，权益受到侵害。消费者可以通过法律途径维权。消费者可以向市场监管部门投诉或举报，也可以直接向法院提起诉讼。消费者需要保留相关证据，例如购物凭证、商品照片等，以证明商品的真伪。消费者还需要注意，假冒商品可能会对身体健康造成损害。案例二：服务质量消费纠纷服务质量与消费者预期不符，导致消费纠纷。常见问题包括：商品质量、服务态度、售后服务等。例如，消费者购买商品后发现质量