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物业服务跟踪管理方案【推荐】

一、方案背景

随着城市化进程的加快，物业管理已成为现代社区管理的重要组成部分。为了提高物业服务质量，确保业主满意度，特制定本物业服务跟踪管理方案，旨在通过系统化、规范化的管理，提升物业管理水平。

以下为详细的物业服务跟踪管理方案内容：

1.服务目标

（1）确保物业服务质量达到行业标准。

（2）提高业主满意度，营造和谐社区环境。

（3）建立健全的物业服务体系，持续优化服务流程。

2.服务内容

（1）基础服务

1）房屋及设施设备维护保养：定期检查、维修公共设施设备，确保设施设备正常运行。

2）环境卫生管理：负责小区内的清洁卫生，保证环境整洁。

3）绿化养护：定期修剪绿化带，保持绿化景观美观。

4）安全保障：加强小区安全管理，确保业主人身和财产安全。

（2）增值服务

1）家政服务：提供专业的家政服务，满足业主多样化需求。

2）社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的友谊。

3）教育辅导：为业主子女提供优质的教育辅导服务。

4）商务服务：提供商务租赁、代理等服务，方便业主生活。

3.服务流程

（1）服务需求收集

1）通过业主座谈会、问卷调查等方式收集业主需求。

2）建立业主服务需求档案，定期更新。

（2）服务方案制定

1）根据业主需求，制定具体的服务方案。

2）明确服务内容、服务标准、服务周期等。

（3）服务实施

1）按照服务方案，开展各项服务工作。

2）定期对服务质量进行检查，确保服务效果。

（4）服务反馈

1）收集业主对服务质量的反馈意见。

2）对反馈意见进行分析，持续改进服务质量。

4.服务跟踪管理

（1）建立服务跟踪机制

1）设立服务跟踪小组，负责对服务质量的跟踪管理。

2）建立服务跟踪记录，包括服务过程、服务效果等。

（2）服务跟踪方法

1）定期巡查：对小区内的服务项目进行定期巡查，了解服务情况。

2）现场检查：对重要服务项目进行现场检查，确保服务质量。

3）业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对服务的满意度。

（3）服务跟踪结果处理

1）对服务跟踪中发现的问题，及时采取措施进行整改。

2）对优秀的服务项目，给予表彰和奖励。

3）将服务跟踪结果作为年度考核的重要依据。

5.培训与考核

（1）定期组织员工培训，提高服务意识和技能。

（2）建立考核机制，对员工的服务质量进行定期考核。

（3）对考核不合格的员工，进行约谈、培训、调整岗位等处理。

6.持续改进

（1）根据服务跟踪结果，对服务流程进行优化。

（2）定期调整服务方案，以满足业主不断变化的需求。

（3）加强与其他物业管理公司的交流与合作，借鉴先进的管理经验。