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（餐饮管理）联合利华家乐餐饮渠道培训资料

联合利华家乐餐饮渠道培训资料

Hookay46销售培训的步骤

你在推销产品同时，也在推销你自己销售基本概念

什么是人员销售：人员销售是指企业的从业人员直接与潜在顾客接触、洽谈，宣传、介绍公司及其产品，以达到促进销售目的的活动；从事推销的工作人员，通常称为推销人员。

什么是推销：是在最大限度内满足顾客需要的同时达到卖出商品的目的。

专业人员需具备什么条件：1、丰富的知识

2、积极进取的态度

3、专业的销售技巧

4、良好的习惯

推销人员的基本才能：

洞察力

演技

临机应变

演讲能力

深思思虑

乐观性

勇气

何为成功的销售员：

成功的销售员不是会讲话的人，也不是会讲快话的人，而是好的询问者和倾听者

好的销售员并不是逢人就卖，而是先找出合适的目标客户并给予定位

好的销售员不是蒙住眼睛去拜访，应是先仔细计划准备，定好目标，计划策略

好的销售员期望一开始就能交换意见，所以回接近要领，从询问开始

好的销售员在知道目标客户的需要以及可能的购买动机之前，不会介绍产品或服务

好的销售院只介绍与目标客户有关的产品或服务的特征和利益

如果目标客户顾虑，好的销售员并不会把这顾虑当成反对，而会把这反对当成能够更详细地回应目标客户的一次绝好机会

成功的销售员，一听到购买信号，总会设法达成协议

好的销售员了解访后跟踪已经是下次拜访的开始

销售员的目标不是卖，而是协助目标客户来买，从而和他们达到互惠互利

HookayFourSixSalesTraining

Hookay46的终旨是什么：是产品+服务。

Hookay46的销售方式是什么：是4个步骤和6种工具。哪4个步骤：1、计划准备

2、开场白

3、探询与说服

4、缔结协议

哪6种工具：1、销售手册

2、样品及展示工具

3、建议单

4、笔

5、课卡

6、品牌及利益陈述

4个销售步骤

*计划准备计 划

※设定拜访目标——合理性、可衡量性，有行动计划，有时间限制等

※计划明确有效的拜访路线

※明确重点推介的产品策略准 备

※回顾客户课卡记录

※样品及展示工具

※销售手册

※建议单

※笔

※订单策 略

※如何进行开场白

※如何使对方参与讨论

※什么优势可能对客户有吸引

※如何控制进程

※计划取得什么协议

给客户一个好的第一印象。一定要牢记这是没有第二次机会的开场白

开场白的目的：

1、一个友好的气氛

2、寻找客户的兴趣点

3、表明来意

HookayFourSixSalesTraining

第一次见面怎样打动客户：

1：拜访前充分准备；

1、 判明对方角色；

3、尊重客户个性；

4、注意时间限度；

5、不乱下结论；

6、共同中实现共存；

7、避免引出争论话题；

8、灵活应变；

9、不要急于求成。

是对客户的需求有一个清楚的、完整的、有共识的了解询问了解需要

为什么要发问：1、发掘需求及购买动机； 4、鼓励参与；

2、 导客户； 5、表示关心，了解问题，解决问题；

3、 控制拜访； 6、展现专业形象。

为什么说提问是最好的销售方法：

1、提问让对方参与，更多地了解对方；

2、对方的兴趣和需求；

3、探明对方的思想和情感；

4、消除对方所关切的担心和疑虑；

5、你成交的能力取决于你的提问的能力；

6、问题要问的有关键性、针对性。

询问的方式：开放式询问——鼓励自由回答（中性开放型询问、开放引导型询问）

限制式询问——让回答限制于是或否/在你提供的答案中选择/一个很明确的说法。利益陈述介绍产品

如何寻找卖点：客户的利益就是卖点。（成功的推销员：向客户传达的信息并得到他的认同；必须将公司、人员、产品、服务转化成客户的利益）

开发、完善利益发源地：就是使你不断深入思考怎样把这些好处与客户联系起

来，怎

样实现有效交流。

确定公司及产品的优势，将此转化成客户的好处。以多种方式表达每种利益。

记住：顾客购买的是能为他带来好处，使其受益，而不是产品的什么特点。

说服

一：将公司的产品及公司的特征转化成客户的利益；二：结合客户的需要及购买动机陈述利益；

三：应用有效的销售工具。处理客户的反应

仔细聆听——截取正面——暂时忽略负面——避免冲突——辨别购买信息

HookayFourSixSalesTraining

探询陈述

每次推销都从新品或促销产品开始，这样容易吸引客户的兴趣，特别是结合品尝演示。即使推销进程缩短，你的陈述已含概了主要产品。

牢牢把控住你的销售工具—销售手册，不要让客户取代你的位置，否则你的一切努力都会前功尽

弃。

运用策划技巧向客户展示你了解并关心他们的需求，同时给予周到的服务，使你在竞争中占优势。

在推销过程中不断提问以全面了解客户及生意的变化，通过和客户交谈来推销你自己。注意客户愿意与