2024年个人年度考核个人总结范文（2篇）.pdfVIP

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

2024年个人年度考核个人总结范文

回顾这—年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助

下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工

作。通过—年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式

有了较大的改变，现将—年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户

关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司

中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各

项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投

诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化

工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，

力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着

落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一

个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交

付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措

施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的

房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最

短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付

工作。

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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎

都是从头开始，这—年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的

目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准

备。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员

工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，

高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是

强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于

客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成

本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，

提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其

任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学

习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己—年来还是

有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经

验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能

力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过

—年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，

能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻

到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，

具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

—年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成

绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有