公司前台接待2024年工作计划样本(五篇) .pdfVIP

公司前台接待2024年工作计划样本

1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或

协调处理。

3.熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题，提供常规

的非必威体育官网网址信息。

4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整

理、建档。

5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。

6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。

7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8.维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅进行打

扫。

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督

员工刷卡。

10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

12.完成领导交办的其他或临时工作。

前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好

每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。

公司前台接待2024年工作计划样本（二）

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一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户：

随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，

减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要

按以下几点开展工作：（需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴

明）

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指

标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进

措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客

户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二、预约率：

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷

工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车

环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，

同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在（____-____至

____-10-26）时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方

案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的!

三、人员培训：

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随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提

高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高

的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培

训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天

组织培训把内容弄懂为止!

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识

和实操相结合，特别是实际接待能力的考核，SA维修技术注重理论知

识和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的

方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个

比较。

四、团队建设：

1、目标和表现形式

以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确

保公司利益最大化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员

工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培

训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动

提高自身素质。

2、实施手段及措施

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采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与

员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福

利等优惠。（和行政部沟通）

五、考核激励制度：

激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，

本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下

去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工

去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证

考核标准的公平性和